〔2015/5/20〕プレイド、サイバー・コミュニケーションズと共同でLINE ビジネスコネクトに対応したカスタマーサポート支援ツールを提供開始

　プレイド（本社：東京都渋谷区、倉橋健太社長）は、サイバー・コミュニケーションズ（本社：東京都中央区、新澤明男社長、以下CCI）と共同で、「LINE ビジネスコネクト」に対応したカスタマーサポート支援ツール「CLINE by KARTE（シーライン バイ カルテ）」を開発し、提供を開始した。
　同サービスは、プレイドが提供するウェブ接客プラットフォーム「KARTE」をカスタマイズして開発し、CCIが提供するもの。
　CLINE by KARTEは、プレイドが提供するウェブ接客プラットフォーム・KARTEと連動し、LINEを通じたカスタマーサポートを支援するサービス。ユーザーが問い合わせ先企業のLINEアカウントと友だちになることで、LINEのトーク上から企業への問い合わせが可能となる。
　LINEによるカスタマーサポート支援に加え、KARTEの顧客分析によるセグメント機能を活用することで、メッセージ配信先を最適化し、ユーザーごとに異なるメッセージ配信を、LINEを通じて行うことができる。さらに、企業の持つ顧客データベースとLINEアカウントを紐づけることで、より細かなセグメントが可能となり、CRMツールとして企業とユーザーとの継続的な関係構築を実現する。
　無料通話・メールアプリなどのメッセージングサービスによるモバイルコミュニケーションが飛躍的に拡大する中、国内で圧倒的なカバー率を誇るLINEを活用したCLINE by KARTEを、従来の電話・メールなどによるカスタマーサポートに加えて導入することで、より高い利便性と、企業・サービスに対する満足度向上を可能にする。