〔2015/5/22〕NEC、三井住友銀行に顧客の声を自動分析するシステムを納入

 NECは、三井住友銀行に対し,ビッグデータ分析技術を活用して、顧客の声(大量のテキスト文章)を自動分析できるシステムを納入したと発表した。
 本システムは,NECがビッグデータ分析技術として世界第一位の評価を獲得したテキスト分析技術を活用したもの。三井住友銀行は本システムにより、店舗やコールセンターに日々寄せられる顧客の声を集めたテキスト文章を分析し、従来人手で行われていた内容の要約や見出し作成などの分類・整理を自動で行うことが可能になる。これにより、三井住友銀行は、顧客向けサービスの品質改善に一層注力できるようになり、顧客満足度の向上を実現する。
 NECは、社会ソリューション事業に注力しており、その中核領域の1つであるビッグデータ事業の強化を進めている。今後もビッグデータ関連のノウハウや知見により、さまざまな業務支援を実現するシステムを提供していくという。


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