〔2015/11/5〕バーチャレクス・コンサルティング、ニッセンライフに顧客情報基盤としてCRMソフト「inspirX(インスピーリ)」を提供

 バーチャレクス・コンサルティング(本社:東京都港区、丸山栄樹社長)は、顧客対応業務支援のためのCRMソフトウェア「inspirX(インスピーリ)」を、ニッセンライフに導入した。
 ニッセンライフではインバウンド/アウトバウンド両業務、そして全社的な顧客情報を一元管理し、業務効率化やLTV(Life Time Value / 顧客生涯価値)を向上できるようなシステムの構築を目指していた。要件が多岐に渡ったため、RFPをもとに数社から提案を受け、最終的にCRMやコールセンター/コンタクトセンター業務への深い理解と経験値、システムの拡張性を評価し「inspirX(インスピーリ)」を選択。コールセンターはもちろん、全社で包括的に利用可能な顧客情報基盤の構築を実現した。


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