〔2016/1/20〕イデア・レコード、飲食店特化型コールセンターサービスを提供開始

　飲食店を中心とした店舗型ビジネスにおけるWebソリューションサービスを展開するイデア・レコード(本社：東京都渋谷区、柏田康雄社長)は、飲食店特化型コールセンターサービス「よやくるー」の提供を開始した。
　飲食店の予約を取り巻く外部環境の背景として、大手グルメサイトの飛躍的な利便性向上、ポイント付与・予約特典などによるネット予約サービスの拡充、予約管理アプリの乱立により、多くの飲食店は本来の仕込み・接客・店舗運営におけるマネジメントなど本来の業務をこなしつつ、電話・ネット・FAXの予約対応(予約管理業務)が引き金となり、負担の増加や以前は起こらなかった予約クレームの対応に追われているのが現状だ。
　よやくるーは、さまざまな飲食店の予約管理業務のコンサルティングおよびアウトソーシングをおこなってきたイデア・レコードのノウハウを元に開発された、飲食店特化型コールセンターサービス。マルチチャネル対応・通話率・成約率の3点を重視し、来店希望の顧客を着実に送客することで飲食店の負担を減らし、売上を更に高める。