〔2016/2/18〕ベルシステム24、wizpraとの連携により，簡易かつスムーズなNPSサーベイの実施が可能に

　ベルシステム24は、コールセンターをはじめさまざまな顧客との接点における顧客ロイヤルティの計測を可能にするNPSサーベイのラインナップに、NPSの調査から分析まで手掛けるwizpra（本社：東京都中央区、今西良光社長）が開発する、顧客体験をマネジメントするクラウドサービス「wizpra NPS」を新たに追加すると発表した。
　本サービスを採用し、「このサービスを他の人にも勧めたいですか？」などの質問により、サービスなどの推奨度を計測するNPSサーベイの活用により、企業はコールセンターなどのお客様窓口での応対品質の可視化はもちろん、wizpraが得意とするオンラインサービスやリアル店舗などにおける消費者のロイヤルティの変化やその要因を可視化することができ、各顧客接点に存在する改善ポイントを容易に把握することが可能となる。
　現在、カスタマーエクスペリエンス（顧客経験価値）への関心の高まりから、顧客ロイヤルティのマネジメントが重要なテーマとなっている。こうした環境において同社は、従来より、カスタマーエクスペリエンスを重視したコールセンターの運用をはじめ、電話、Ｅメール、Web、自動音声対応ツールなどを駆使したNPSサーベイを顧客接点の調査・分析サービスとして提供してきた。今回の連携により、より簡易かつスムーズなNPSサーベイの実施が可能になることに加え、リアルタイム分析が可能なダッシュボード機能の利用も実現している。
　ベルシステム24が従来より提供しているコールセンターNPSサーベイの実績と、wizpraのNPS調査・分析の実績を連携させることで、システムの提供だけでなく、顧客ロイヤルティ分析と改善アクション提案などのNPS向上コンサルティング、PDCAサイクルの実施など、NPS向上のために必要なソリューションをトータルで提供する。