〔2016/3/28〕ベルシステム24、LINEをカスタマーサポートの新たなチャネルとして、カスタマーサポートに特化したLINE活用サービスを提供開始

　ベルシステム24は、LINEの提供するLINEの法人向けサービス「LINE ビジネスコネクト」を活用し、既にさまざまな業務で導入されている同社のCRMシステムをLINEに連携し、カスタマーサポートに特化したLINE活用サービスとして提供を開始すると発表した。
　本サービスでは、導入費用を無料、基本システムの利用料を月額1万5000円からとし、クライアント企業の「LINEを活用したカスタマーサポートを立ち上げたい」といった要望に対し、安価かつ短期間で実現する。
　LINE活用サービスでは、自社のアカウントを友だち追加している顧客にクーポンなどのメッセージを一斉配信することや、顧客ごとに個別メッセージを送信することによるきめ細かいカスタマーサポート、キーワード設定によりFAQの回答を自動返信することで対応時間を削減できるなど、さまざまな機能を取り揃えている。本サービスにより、LINEユーザーに自己解決の機会を提供し効率的なサポート業務を実現したい、顧客サポートのチャネルを広げ顧客の利便性を高めたい、LINEユーザーにアピールし自社の顧客に取り込みたい、といったクライアント企業の課題を解決する。