〔2009/9/5〕アートソフト、コンタクトセンター運営の統合管理パッケージ「ArtFront」の新バージョン発表

　アートソフトは、コンタクトセンター運営の統合管理パッケージ「ArtFront」の新バージョン「ArtFront Ver.4.1」を発表、10月1 日より提供を開始する。機能追加・強化をはじめ、さらに導入直後から運営効率化が図れる機能を追加し、コンタクトセンター運営をソフトウェアにて支援する。
ArtFront V4.1の主な機能追加・強化点は、複数の企業に外部委託しているセンターのWFMを実現する「ArtVMO」の機能強化以前より、日本の商習慣に合わせたWFM機能を提供していたが、導入企業様からのフィードバックを基に、機能を追加・強化した。委託元－委託先間の調整を効率的に行うことができるよう、委託元－委託先間のワークフロー一元管理機能を強化、スケジュール確定迄に委託先から提示されるスケジュールを何度でも調整できるよう、複数のワークフローを管理する機能を追加、各委託先への呼量配分機能の強化、委託先毎のSLA達成度分析、オペレーターのパフォーマンス分析機能の強化など。また、従来まで提供してきた座席単位、スキル（業務）単位の「見える化」を実現する機能に加え、スキル付替え機能を追加した。これにより、待呼が発生している、または発生する兆候のある業務を発見するだけでなく、リアルタイム管理画面から、ダイレクトに人・スキル（業務）単位で人員補強を行うことが可能。