〔2016/4/28〕ジェネシス社、他社製品からの乗り換え推奨プログラムを展開し、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを加速

 ジェネシス社は、コールセンターのPBXシステムを刷新し、真のオムニチャネル・カスタマー・エクスペリエンスを実現したいと考えている企業向けに総合的な乗り換え推奨プログラムを実施すると発表した。ジェネシスでは、2016年6月30日までにジェネシス・オムニチャネル・エンゲージメント・センター・ソリューションの購入契約をしたユーザー企業に特別価格を提示する。
 ジェネシスのオムニチャネル・エンゲージメント・センター・ソリューションは、以下に示す主要な機能により、企業組織が今日のデジタル化された顧客のニーズに対応し、すべてのチャネル、タッチポイントおよびインタラクションにおいて、少ない労力で効果的なカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにする。
・各顧客向けにパーソナライズされたプロアクティブなインバウンドとアウトバウンドのオムニチャネル・カスタマー・エクスペリエンス
・ひとつに統合された、拡張性の高いカスタマー・エクスペリエンス・プラットフォーム
・オムニチャネルデスクトップおよびカスタマージャーニーのタイムライン
・統合されたオムニチャネルのワークフォース管理
・顧客エンゲージメントのオーケストレーションとインタラクション分析


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