〔2016/5/11〕テクマトリックス、長崎県佐世保市向けに「広聴・FAQシステム」を構築

　テクマトリックスは、長崎県佐世保市向けに、広聴システム「FastHelp5」とFAQシステム「FastAnswer」を導入したことを発表した。
　これにより、佐世保市は、市のホームページに公開する、「よくある質問」の管理および市民からの声を蓄積するシステムを刷新し、よりよい市民サービスの提供を目指す。
　FastHelp5は、民間企業のコールセンターを中心に、多数の導入実績を有する顧客の履歴管理を行うCRMシステム。またFastAnswerは、庁内・庁外向けの公開FAQシステム。
　佐世保市ではクラウドサービスを採用し、特に分析機能の充実を図り、広聴・FAQシステムとして発展させることで、市民の声を広く聴く取り組みにさらに注力し、市民サービスの向上につなげていく。
　テクマトリックスは、国内トップシェアを誇る導入実績と今回の導入経験を通じて、佐世保市の市民サービスの向上に貢献するとともに、他自治体への提案もますます拡大していくという。