〔2016/5/16〕イデア・レコード、チャットシステム「Chamo(チャモ)」を利用したリアルタイムコミュニケーションサービスを開始

　店舗型ビジネスにおけるWebソリューションを展開するイデア・レコード(本社：東京都渋谷区、柏田康雄社長)は、国産チャットツール導入実績No.1を誇る「Chamo(チャモ)」を提供するチャモ(本社：東京都渋谷区、高橋翼社長)と業務提携を行い、サイトに来訪したユーザーに対して、チャットによるオンライン接客を実現する「リアルタイムコミュニケーションサービス」を開始した。
　企業が運営するWebサイトにチャットツールChamo(チャモ)を設置し、イデア・レコード専門オペレーターにより来訪ユーザーと直接コミュニケーションを行う。これによりWebページに記載された内容では網羅できない細かな質疑に対しリアルタイムに応答することが可能となり、企業の販売促進におけるCVR(コンバージョンレート)の向上に貢献、また商品・サービスに対するトラブル・サポートの対応力の強化を実現し、ビジネスのゴールへ至るルートの短縮に期待を持つことができる。
　このリアルタイムコミュニケーションサービスは、イデア・レコードがこれまで培った全国各地の飲食店へのコンサルティング・Webマーケティング戦略（2016年4月実績　約800店舗）と、エンドユーザーからの予約・問い合わせ対応、問い合わせ分析などを行うマルチチャネル対応コールセンターサービスのノウハウを最大限に活用したサービスとなる。
　企業に代わりイデア・レコードが窓口となり、販売促進チャネルやブランディングチャネルに来訪したユーザーに対しリアルタイムにサポートを行うことにより顧客満足度を向上させるだけではなく、検討中のユーザーに対するアプローチを可能とし、コンバージョンの向上に貢献、費用対効果の改善に期待できるサービス。