〔2016/6/8〕ジェネシス、ガートナーのコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントで「リーダー・クアドラント」に位置付けられる

　ジェネシスは、米国大手ITアドバイザリ会社ガートナーの「Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide」で、8年連続で、今年も市場におけるリーダー・クアドラントに位置付けられたと発表した。さらに、リーダー・クアドラントの「ビジョンの完全性」でも最も高いポジションに位置付けられた。
　ジェネシスは、企業や組織が、デジタル機器を利用している今日の顧客の並外れたニーズに対応し、すべてのチャネル、タッチポイントおよびインタラクションにおいて、少ない労力で顧客の記憶に残るカスタマーエクスペリエンスを実現できるように支援している。
　年1回発表されるガートナーのマジック・クアドラントのレポートでは、コンタクトセンター・ベンダーのビジョンの完全性と実行能力に対する評価が示されている。ガートナー社独自の分析に基づいて、ベンダーは4つのクアドラント、すなわち概念先行型、特定市場指向型、チャレンジャー、そしてリーダーの中からいずれか1つのクアドラントに位置付けられる。