〔2016/6/27〕りらいあコミュニケーションズ、みなとみらいセンターのCOPC OSP規格認証を2年連続更新
りらいあコミュニケーションズは、「みなとみらいセンター」(神奈川県横浜市)において、コンタクトセンター業務の国際的なパフォーマンスマネジメント規格「COPC OSP規格 Release5.2版」の認証を2年連続で更新した。
みなとみらいセンターは神奈川県横浜市にあり、主にモバイル端末におけるテクニカルサポートに関するコールセンター業務の受託・運営を行っている。今回の認証更新において、同センターは、従来の認証範囲であった一次対応業務に加えて二次対応業務に拡大した。また、一次対応業務においては席数が前回更新時の約2倍となったが、確立されたセンター運営のプロセスを用いて、パフォーマンスを徹底的に追及できていることが確認された。
これは、みなとみらいセンターの運営プロセスが、クライアント企業からの業務拡大のニーズに応じるだけでなく、高いレベルの顧客満足度目標を達成し得るサービス提供の基盤として、世界基準を満たしているものと評価されたもの。