〔2009/9/24〕コラボス、ASP型のIVRアンケートサービスを提供

　コラボスは、デジアナコミュニケーションズのIVRシステムを活用したASP型IVRアンケートサービス「CS Upper」の提供を開始した。
CS Upperは、IVRで誘導することでアンケートを実施しプッシュボタン形式で回答された結果と、フリーアンサー形式での音声データを取得できるサービス。コールセンターでオペレータが応対した後、IVRシステムへ転送して応対品質に関するアンケートを取得したり、プッシュボタンによる回答とフリーアンサーによる住所・名前などの音声吹き込みにより情報を取得する電話でのキャンペーン受け付けを行う場合などに利用できる。
従来の郵送調査や訪問調査、会場調査などのアンケートとは異なり、人的リソースをかけずにアンケートを実施できるほか、Webブラウザ上で操作できる管理用Webサイトを利用して、設問の設定やDB・ログなどの管理、結果データのエクスポートなどを行えるため、準備期間を短縮化でき、集計・分析の効率を向上できる。また、工事不要で容易に導入でき、月額料金制で利用できるASPサービスのため、廉価／柔軟に利用できる。
オプションで、音声回答の自動テキスト化や取得データの分析・レポーティング、分析後のコンサルティングが提供される。また、同社のコールセンター向け通信インフラASPサービス「＠nyplace」やASP型コールセンタ向けCRMソフト「COLLABOS CRM」と組み合わせて利用することで、コールセンターに求められる機能をすべてASPで利用できる。