〔2016/7/12〕リンク、クラウド型テレフォニーサービス「BIZTEL」バージョン2.6.1の提供開始

　リンク（ 本社：東京都港区、岡田元治社長）は、10周年を迎えたクラウド型テレフォニーサービス「BIZTEL（ビズテル）」の最新版である「バージョン2.6.1」の提供を開始した。
　バージョン2.6.1では、ユーザー企業の利便性向上につながる、３つのオプションサービスを提供する。座席レイアウトの形式で運用状況が把握できる「シートビュー」、テキストから音声ファイルを生成する「音声合成」、そして音声ガイダンスの質問に電話機の数字キーで回答を行う「アンケート」のオプションを追加することでユーザー企業の利便性向上が見込まれるとともに、BIZTELの用途が大幅に拡大する。
　シートビューでは、画面上に再現した座席レイアウトから、オペレータの稼働状況を確認できる。気付いた点があったオペレータに対し、“ささやき・モニタリング”機能を使ってアドバイスを行え、通話内容の確認に加え応対品質の向上も図れる。
　音声合成では、管理画面上に入力した文字を基に音声ファイルを生成でき、営業時間外のアナウンスやコールセンターの音声ガイダンスなどで利用できる。生成する音声の音量や話す速度に加え、音程や細かなイントネーションまで調整できる。
　アンケートでは、音声ガイダンスとプッシュ操作を使った電話アンケートを手軽に導入でき、キャンペーンや顧客満足度調査などさまざまな用途で利用できる。回答内容は管理画面に即座に反映され、マーケティング活動を支援する。
　BIZTELは、クラウド型で提供する企業向け電話システムのパイオニアとして、ビジネスフォンやコールセンターシステム、FMCなど幅広いサービスを展開している。通常のオフィスはもちろん、コールセンターや店舗などの幅広いシーンで活用されており、導入実績は850社にのぼる。