〔2009/9/30〕トランスコスモス、企業向け「コールセンター運用最適化支援サービス」を提供開始

　　トランスコスモスは、コールセンターを運営している企業向けに、複数の側面からコールセンター運営を評価し、改善策を提示、実践することでコールセンター運営におけるコストやマネジメントの最適化および品質改善を支援する「コールセンター運用最適化支援サービス」の提供を開始した。
コールセンター運営におけるコストの最適化は常に企業の課題となっているが、市況が悪化している昨今ではこれまで以上にその深刻さを増している。一方で、コールセンターは企業にとって最も重要な顧客接点であり、インフルエンザなどの感染症、自然災害、大火災、テロなどの発生時におけるBCP（事業継続計画）の策定はもちろんのこと、顧客満足を維持、向上するために、サービス品質の改善および向上も日々求められている。さらに、消費者から企業へのコンタクト手段、消費者の情報入手手段の多様化に伴い、企業のコールセンターに求められる消費者からの要望は多様化、高度化の一途をたどり、また、ワン・ツー・ワンマーケティングの重要性が高まるに従って、企業におけるコールセンターの役割や位置づけ、目的も複雑化している。
このような状況のもと、トランスコスモスは「問題なくコールセンター運営をしているが、さらなる改善点を探りたい」、「コールセンターで得られるデータをより効果的にマーケティングにつなげたい」、「災害など、非常事態への対策を検討したい」などの要望をもつ企業向けに本サービスを提供する。さまざまな側面からコールセンター運営状況の調査・検証・評価を行い、改善策やこれから行うべき施策案などを提示する。
サービスメニューは、コールセンターマネジメント支援サービス（調査期間：約１週間、価格：センター規模に応じて30～150万円）、コールセンター品質評価・改善サービス（価格：提供内容により50万円から）で、オプションサービスとしてWebチャネル最適化支援サービス（提供価格：別途見積）や、トランスコスモスのグループ企業であるスカイライト　コンサルティングと連携した戦略コンサルティングサービス（提供価格：別途見積）を用意。