〔2011/1/14〕QVCジャパン、ISO10002とISO9001をBSIグループジャパンから同時に認証取得

　BSIグループジャパン（東京都港区、竹尾直章社長）は、ISO10002（苦情対応マネジメントシステム）を、QVCジャパンに認証した。　テレビショッピング業界では国内で初めてのISO10002とISO9001（品質マネジメントシステム）の同時認証となる。
QVCジャパンでは、業界一の優れたサービスを顧客に提供しようと常に努力を続け、その一環として品質マネジメントシステム運用への注力と共に、カスタマーコンタクトセンターでのISO10002認証を目指すことを2010年9月に決定した。当時すでにQVCジャパンでは独自の顧客問い合わせ対応の管理システムを持ち、これを運用していましたが、さらなる改善を進めることを目的に第三者（外部）認証機関の審査を受け、この度の認証取得となった。