調査・レポート
Vol.2 ダウンロード申し込みフォーム
レポートは無料でダウンロードできます
弊社の個人情報の考え方に関しましては、【個人情報の取り扱いについて】をご覧ください。
*の項目は入力必須項目です。
[contact-form-7 id=”4246″ title=”Vol.2_ダウンロード申し込みフォーム”]
Vol.2 FAQソリューションお問合わせフォーム
|
[contact-form-7 id=”3685″ title=”Vol.2_FAQソリューションお問合わせフォーム”]
Vol.2 ダウンロード申し込みフォーム 送信完了
「Vol.2 ダウンロード」にお申込みいただき、誠にありがとうございます。
以下のリンクURLをクリックしますとPDFが表示されますので、右クリックでファイルを保存してください。
PDFダウンロードのリンク
http://atmarkccm.com/pdf/vol2.pdf
* お申込みからダウンロードするまでは、ブラウザを閉じないようにご注意ください。万が一閉じてしまった際には、お手数ですが再度、お申込フォームよりご入力をお願いいたします。
* PDFのダウンロードができないなどの不具合がございましたら、下記までお問い合わせください。 確認後、弊社よりご連絡を差し上げます。
株式会社CCM総合研究所
コンタクトセンター・マネジメント編集部
お問い合わせフォーム
E-mail:お問い合わせ
Vol.1 の目次
| 目次 | ページ | |
| 1. | はじめに | 3 |
| 2. | コンタクトセンター・ソリューション・レポートとは | 4 |
| 3. | コンタクトセンターを取り巻く運営上の課題 | 6 |
| 4. | ベンチマークデータによるROI の検証 | 9 |
| 5. | センター運営課題を解決するIT ソリューション | 12 |
| 6. | コンタクトセンターを取り巻くFAQ 環境と今後の展望 (1)FAQ とは (2)コンタクトセンターにおけるFAQ の役割 (3)マルチチャネル化とFAQ (4)キーソリューションとしてのFAQ |
15 |
| 7. | Web-FAQ ソリューション活用法 (1)概要 (2)導入プロセス (3)導入時の留意点 (4))運用上の留意点 |
21 |
| 8. | コミュニケーター支援FAQ ソリューション活用法 (1)概要 (2)導入プロセス (3)導入時の留意点 (4))運用上の留意点 |
33 |
| 9. | 連携FAQ ソリューション | 38 |
| 10. | ケーススタディ | 39 |
| 11. | ConceptBase FAQ の商品構成 | 51 |
| 12. | 主なFAQ ソリューション製品一覧 | 56 |
| 13. | おわりに | 59 |
| 【付録】 問い合わせシート | 60 | |
Vol.1 ダウンロード申し込みフォーム
レポートは無料でダウンロードできます
弊社の個人情報の考え方に関しましては、【個人情報の取り扱いについて】をご覧ください。
*の項目は入力必須項目です。
[contact-form-7 id=”4245″ title=”Vol.1_ダウンロード申し込みフォーム”]
Vol.1 ダウンロード申し込みフォーム 送信完了
「Vol.1 ダウンロード」にお申込みいただき、誠にありがとうございます。
以下のリンクURLをクリックしますとPDFが表示されますので、右クリックでファイルを保存してください。
PDFダウンロードのリンク
http://atmarkccm.com/pdf/vol1.pdf
* お申込みからダウンロードするまでは、ブラウザを閉じないようにご注意ください。万が一閉じてしまった際には、お手数ですが再度、お申込フォームよりご入力をお願いいたします。
* PDFのダウンロードができないなどの不具合がございましたら、下記までお問い合わせください。 確認後、弊社よりご連絡を差し上げます。
株式会社CCM総合研究所
コンタクトセンター・マネジメント編集部
お問い合わせフォーム
E-mail:お問い合わせ
Vol.1 FAQソリューションお問合わせフォーム
|
[contact-form-7 id=”3669″ title=”Vol.1_FAQソリューションお問合わせフォーム”]