震災支援情報

　日本アバイアは、東日本大震災にともなう在宅勤務支援策として、コンタクトセンター向けソフトフォン・アプリケーション「Avaya one-X Agent」を、8月末日申し込み受付分まで無償提供する。
Avaya one-X Agentは、同社のコミュニケーション・プラットフォーム「AvayaAura Communication Manager」と連携し、PCからの操作でコンタクトセンターの電話受付を行なえるマルチメディア対応アプリケーション。インターネットやVPNなどのネットワーク経由でAvaya Aura Call Centerのオペレータ用クライアントとして利用できるため、コストを抑えながら場所を問わないコンタクトセンタ業務環境を構築できる。
通話機能に加え、プレゼンス、ビデオを含むIM（インスタント・メッセージング）（プレゼンス機能「Avaya Aura Presence Services」のライセンスと「Presence Services」用のサーバが別途必要）、デスクトップ画面の共有機能などのマルチメディア機能も備えている。オペレータのコンタクトセンタ常務情報（話中／後処理中／休憩中など）の表示とマルチメディア機能を利用して、one-X Agentを利用している在宅勤務オペレータとスーパーバイザーのコミュニケーションをとりやすくすることができる。また、チャットや画面共有の履歴はサーバに残るため、不正利用の予防を図れる。

　CRMコンサルティングを手がけるアドバンリンク(本社：東京都品川区、鈴木潤社長)は、統合CRMプラットフォーム「CRMstage」サブスクリプションライセンスの月額費用を先着10社限定で4カ月間無償とするキャンペーンを、2011年5月10日より開始した。キャンペーン期間は、2011年5月10日～8月10日。
キャンペーン内容は、CRMstageサブスクリプションライセンス月額費用4カ月無償で、無償となる費用は39万600円（月額費用9万7650円×4カ月分）。CRMstageサブスクリプションライセンスとは、社内システム環境にCRMstageを設置後、年額または月額料金で、CRMstageのパッケージ機能をすべて利用することが可能なライセンス。カスタマイズや他システムとの連携を行うことも可能(ユーザアカウント／データ量無制限)。契約期間中は、バージョンアップや、テクニカルサポートサービスが含まれる。
東日本大震災を受け、店舗や商品、製造ライン、消費の冷え込みなど、さまざまな形で影響を受けている企業が多い中、既にCRMstageを検討している企業、また、顧客離反の対策のためにCRMを検討している企業に対し、一助となればという想いから、この度のキャンペーン実施することにしたという。

　NECフィールディングは、東日本大震災で被災された団体や企業を対象に、ホスティングサービスとコールセンターサービス（着信振分け機能）を期間限定で無償提供すると発表した。
無償提供するホスティングサービスは、サーバの手配やサーバ設置場所の確保が困難な企業に有効なサービス。インターネット経由で情報共有のための掲示板機能や、集合制会議を実施できない状況でのプロジェクト管理に有効なタスク管理機能を提供する。一方、コールセンターサービス（着信振分け機能）は、電話での各種問い合わせ対応や、受付処理といった作業を行うための仕組みをSaaS型で提供する機能。企業は、パソコンとインターネット回線を用意するだけで、コールセンター業務を開始可能となる。
両サービスは、被災地の一日も早い復興を支援するために無償でサービスを提供するもので、概要は以下の通り。
１．サービス受付期間
2011年4月25日～6月30日
※予定したサービス提供数に達し次第、事前に受付を終了する場合がある。
２．サービス内容およびご利用期間
（１）ホスティングサービス
「掲示板」「回覧板」「スケジューラー」「行き先案内板」の４つの機能を提供。
サービスの無償提供期間は、2011年6月1日～12月31日までの、最大で6ヶ月間。
　（２）コールセンターサービス（着信振分け機能）
無償提供する回線数は合計20回線で、必要になるパソコンとインターネット回線は利用者にて準備する。
サービスの無償提供期間は、2011年6月1日～9月30日までの、最大で３ヶ月間。
３．対象企業
岩手県・宮城県・福島県・青森県・茨城県・栃木県・千葉県・長野県の災害救助法適用市町村にある団体および企業
※適用市町村の詳細は厚生労働省発表資料をご確認ください。
（今後、更新される場合がございますので予めご了承下さい）
http://www.mhlw.go.jp/stf/houdou/2r98520000014j2y.html
４．サービスお申し込み方法
下記のメールアドレスにご希望のサービス名称を明記の上お申し込みください。
折り返し、必要事項を確認させていただくためのご連絡を差し上げます。
　申し込み先メールアドレス：ondemand@star.fielding.nec.co.jp

　日本アバイアは、東日本大震災に起因した計画停電および交通機関の運行制限のため、会社に出社できない場合の在宅勤務（テレワーク）支援策として、クラウド型のWebコラボレーションツール「Avaya web.alive」を1企業につき10ユーザーライセンス分、3カ月間無償でトライアル提供する。
申込みは6月末日までhttp://www3.avaya.com/jp/corporate/save/web.alive.asp　から受け付ける。
Avaya web.aliveは、企業毎の仮想空間におけるアバターを使った臨場感あふれるコラボレーション環境を提供。ユーザーは、ブロードバンドを利用できる環境であれば、基本モジュールをPCにインストールするだけで仮想空間にアクセスできる。資料やWebサイトの共有しながら会議を行うことができるほか、空間内で他のアバターとの会話やIM（インスタント・メッセージ）、握手などの動作でコミュニケーションをはかることができる。3Dオーディオ技術を搭載しており、会話する相手の声はそのアバターのいる方向から聞こえてくるなど、立体的音響空間を実現している点が特長。遠隔地にいる人を交えた社内、社外向け会議やセミナー、トレーニングおよび顧客向けの説明などの用途を想定している。

　　リンクは、東日本大震災で被災した企業の復興を支援するために、auの携帯電話網を利用したビジネスフォン「BIZTELモバイル」を無償で提供すると発表した。被災地にオフィスを持つ企業、自治体、NPO、医療機関、教育機関などを対象に、同サービスの初期費用と6カ月間の月額利用料を無償にする。無償で提供する予定の契約数は100契約で、予定数に達し次第、申し込み受付を終了する。
BIZTELモバイルは、auの携帯電話網を利用して、グループ着信、ダイヤルイン着信、内線通話、内線転送などのビジネスフォン機能を提供するサービス。PBXや固定電話端末が不要なため、オフィスが被災して電話回線やインターネット回線が復旧していない企業でも、法人契約のau携帯電話端末があれば利用できる。同社によると、被災地のau基地局は、4月7日の時点で91％まで復旧しているという。
無償提供されるサービスの内容は、「050」で始まる電話番号2つ、同時通話数2通話、内線数が20。au携帯電話端末ごとに発生する基本料、通話料、auオンネット料金は利用者の負担となる。

　福島県は、東日本大震災や福島第１原発の事故の影響を受けた同県双葉郡の８町村の住民を対象に「双葉郡支援センター」を設立した。役場が被災し移転した８町村に代わり、全国各地に避難した住民の情報をコールセンターで集約する。
センターは住民から電話を受けると、各町村が設置した臨時役場に避難場所や連絡先を伝え、町村から罹災・被災証明や国民健康保険、義援金の受け取り方法などについて住民に連絡する。県によると、対象は広野町、楢葉町、富岡町、川内村、大熊町、双葉町、浪江町、葛尾村で、全人口計約７万人のうち、約３万人と連絡が取れない状態が続いている。
問い合わせは、センターのフリーダイヤル　0120-006865（午前8時～午後10時）。

　AIU保険は、東北地方太平洋沖地震の被災地域に住む人を対象にした保険契約手続き窓口「AIUカスタマーコールセンター」を設置した。
同コールセンターは、被災地域に住む人が保険契約手続きを行う際の負担を軽減するために設立したもので、自動車保険の契約内容変更手続き(解約、住所変更、中断証明書発行など)や契約継続手続きの受付業務を行う。当面の受付時間は月～金曜日が9:00～20:00、土・日・祝日が9:00～17:00。
AIUカスタマーコールセンターの電話番号は、0120-800-293。