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〔2019/6/11〕ソニーネットワークコミュニケーションズ、機械学習を用いた予測分析ソフトウェア「Prediction One」を提供開始

 ソニーは、機械学習を用いた予測分析ソフトウェアを新たに開発し、ソニーネットワークコミュニケーションズが「Prediction One」としてサービス化し、法人向けに本ソフトウェアの提供を開始した。当面は無料にて提供する。
 本ソフトウェアは、機械学習やプログラミングなどの専門知識がなくても操作できる、シンプルで直感的なユーザーインターフェースが特長の予測分析ツール。特別なシステムを必要とせず、ノートPCのような一般的な環境で動作し、数クリックの簡単な操作で高精度な予測分析を実行できる。また、予測とともに、その根拠も合わせて提示されるため、次のアクションが取りやすいことも特長の1つ。マーケティングや営業、人事、生産管理、顧客サポート、査定業務など、幅広い分野で活用できる。
 予測分析は、統計アルゴリズムや機械学習を用いて過去の実績から将来の結果を予測するデータ分析手法の1つ。近年、蓄積したデータをビジネスに活用しようという動きが企業を中心に加速しており、予測分析はその高い導入効果から注目を集めている。一方で、予測分析をビジネス効率化や顧客価値の向上につなげるには高度な専門性を必要とするが、今後増えるニーズに対して専門家は不足しており、予測分析の導入の障壁となっている。
 ソニーのR&Dセンターでは、数年前よりソニーグループ内の金融やサービスを手掛ける多様な事業組織において予測分析の導入を進めてきた。実際の業務の中で使われることで、数多くのフィードバックを得ることにより、予測分析の自動化アルゴリズムやユーザーインターフェース、予測理由をはじめとした機能の改良を重ねてきた。これらの取り組みを経て、専門外の方でも簡単に使える予測分析ソフトウェアを開発した。すでにソニーグループ内で幅広く活用され成果を挙げている。
 この度、このソフトウェアをPrediction Oneとして、法人向けに提供を開始する。ソニーネットワークコミュニケーションズは、通信サービス事業者としての長年の実績に加えて、近年は機械学習による画像判別ソリューションや直感的な操作でディープラーニングの開発ができる統合開発環境「Neural Network Console」を提供するなど、ソニーのAI技術を活用したサービス提供を行っており、AIを活用したビジネスの知見、ノウハウを有する。今回それらを生かして、幅広い顧客が活用できるサービスの提供を進めていく。

〔2019/6/11〕トランスコスモス、オンライン上の実店舗情報を一括管理するソリューション群「Yext」を取り扱い開始

 トランスコスモスは、デジタル上の情報管理のリーディングカンパニーであるYext(本社:東京都港区、宇陀栄次会長兼CEO)が提供するソリューション群「Yext」の取り扱いを開始した。これに伴いトランスコスモスでは、Yext に関連する開発・運用、カスタマーサポートまでを統合的に支援するYext 特設チームを社内に設立した。
 生活者は、検索エンジンだけでなくSNS や地図アプリといったさまざまなチャネルを活用して、日々情報収集を行っている。
 特に昨今では現在地情報に基づいた「ローカル検索」が一般化し、その検索結果によって行動を選択するなど、オンライン上の情報を起点に、未来の行動を決定している。このようなトレンドに伴い、実店舗を有する企業には、正しい店舗情報を各チャネルに提供していくことが求められている。不十分な情報管理は、検索結果の順位降下による大幅な来店機会の損失を招くだけでなく、ユーザーによるネガティブな口コミ投稿や“企業側が意図しない”不適切な情報などによって、多大なブランド毀損を発生させる。しかしこれらの情報管理には、膨大な作業リソースや各チャネルにおける専門性の高い人材確保などが必要となり、十分な情報整備が困難であるということが課題となっている。
 そこでトランスコスモスは、企業の情報を正しく管理・発信するという点に着目し、企業自身がコントロールした正確な情報提供を各チャネルにおいて実現するソリューション群Yext の取り扱いを開始した。Google マイビジネスを中心とした、Google やApple、Facebook などのさまざまなデジタルプラットフォーム上にある自社ブランド情報を統合的に一括管理・発信することで、これまでより効率性の高い情報整備が可能となり、増え続ける生活者とのタッチポイントに対する適切な情報提供を通じて、ブランドイメージの維持ならびに店舗送客・売上拡大を支援する。
 新たに設立したYext 特設チームは、Yext の効果を最大限に引き出す運用メソッドの開発・提供を行い、さらにトランスコスモスの強みであるアクティブコミュニケーション・口コミ監視サービスをYext の運用に導入し、ユーザーによるレビュー情報などに対するカスタマーサポートを実施する。カスタマーケア専門のファシリテーターによる訴求ポイントをとらえたコミュニケーションによって、カスタマーエクスペリエンスの最適化・最大化をはかり、新規顧客の獲得ならびに既存顧客のロイヤル化へ貢献していく。

〔2019/6/10〕カインズ、リコール対応強化のためトランスコスモスとAWSのサービスを採用

 カインズ(本社:埼玉県本庄市、高家正行社長)は、トランスコスモスが提供するサービス「緊急コールセンターサービスリスク対策パック」をアマゾンウェブサービス(以下、AWS)のクラウドサービス「Amazon Connect」とともに導入したことを発表した。なお、本ソリューションの組合せを採用するのは、同社が初めての事例となる。これまでの類似サービスに比べて非常に優れた即時性(システムの立ち上がりの速さ)があることに着目し、採用した。
 また、トランスコスモスの業界最大手の運用実績と知見により、緊急対応の常時スタンバイが担保され、稼働時にも外部コールセンターのレベルを超えた緊急時の顧客対応が実現できる。これは、トランスコスモスの柔軟性、拡張性、先進性によって実現されるものであり、カインズにおいても活用のメリットが大いに得られるものと判断し、採用に至った。
 以上により、リコール発生などの緊急対応において、同一CRM・同一エスカレーションフローにて増席対応が可能になり、ひいては、一刻を争う顧客への連絡が必要な状況に対して、より一層、迅速かつきめ細やかに対応できるようになるため、顧客の負担を最小限に抑えることが可能になる。

〔2019/6/10〕Cafe24 Japan、ゼウスと連携し、ネット決済サービスを強化

 グローバル展開が可能なECプラットフォーム「Cafe24」を運営するCAFE24 JAPAN(本社:東京都港区、外間元佳カントリーマネージャー)は、SBI FinTech Solutionsの子会社で決済サービス事業を手がけるゼウス(本社:東京都渋谷区、三文字正孝社長)と連携し、ネットショップ事業者向け決済サービスの提供を開始した。
 ネットビジネスにおける決済サービスは、売上拡大につながる重要な要素。特に、EC化が進んでいくなか、決済手段への消費者ニーズも多様化され、柔軟な対応が必要。
 Cafe24 Japanは、今回のゼウスとのシステム連携により、クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込決済を提供し、ネットショップ事業者のビジネス成功を後押していく。

〔2019/6/10〕TMJ、第12回 事務・販売・サービス〔含む医療・福祉〕部門全日本選抜QCサークル大会において、2年連続で金賞受賞

 TMJ(本社:東京都新宿区、丸山英毅社長)は、2019年6月7日に開催されたQCサークル本部・(一財)日本科学技術連盟主催の「第12回 事務・販売・サービス〔含む医療・福祉〕部門 全日本選抜QCサークル大会」に、関東支部代表として出場し、2年連続で金賞を受賞した。
 受賞チームは、サークル名「多摩バックオフィス」で、バックオフィス業務を行うセンター内で日々発生する短納期・大量の突発的な業務に対して、チームの垣根を越えた「バーチャルチーム」を組織。チームメンバーの作業工数とスキルを可視化、業務のスキマ時間を有効活用することで、突発業務に対応した。チーム一体による改善活動の体制づくりやメンバーを巻き込こみ組織の成長を促していく取り組みが高く評価された。
 全日本選抜QCサークル大会は、全国のQCサークル各支部から推薦されたサークルが集い、優秀事例を発表し相互研鑽する場として毎年行われている。第12回目となる本年度は、6月7日に日経ホールにて開催され、多種多様な企業や組織の事務・間接部門から13チームが出場。各チームが、職場の活性化と人材育成に関する日頃の活動成果を発表した。TMJは、4年連続で全日本選抜大会出場を果たし、昨年度に続いて2年連続の金賞受賞となった。

〔2019/6/7〕ZOYI Corporationのチャネルトーク、トランスコスモスが提供する「DEC CMS」のオプションツールとして導入

 ZOYI Corporation(本社:韓国ソウル、チェ・シウォン社長)が提供する顧客メッセンジャー・ソリューションのチャネルトークは、トランスコスモスが提供するSaaS型CMS「DEC CMS(デック シーエムエス)」のチャットツール・オプションとして提供される。
 チャネルトークは、企業が顧客を理解し、自社の製品・サービスを持続的に成長させることを可能にするチャット・ソリューション。顧客からの問い合わせ対応や社内用ビジネスチャット、自動ポップアップやシナリオ型チャットボットなど、さまざまな機能を提供することで、自社メンバーの顧客理解を高め、デジタル領域でのコミュニケーションを深めることをサポートし、現在グローバルで1万3000以上のサイトで導入されている(2019年6月1日時点)。
 この度、トランスコスモスが提供する「DEC CMS」との連携により、顧客のWeb行動履歴をもとに出し分けされたLP(ランディングページ)に対し、チャネルトークでは、その顧客のニーズにあったチャットウィンドウの出し分けや、顧客へのプッシュ対応が可能となる。その結果、効率的な問い合わせ対応はもちろんコンバージョン率を向上させるトークが実現できる。
 クライアント企業は、DEC CMSとチャネルトークを連携して利用することによって、さまざまな顧客コミュニケーションを一本化しやすくなり、顧客情報へのアクセスが容易になることから自社製品やサービスの改善を促進できる。チャットでのコミュニケーションは、顧客にとっても企業と気軽にコミュニケーションができ利便性も高まる。

〔2019/6/6〕SCSKサービスウェア、働きやすい職場環境づくりに向けて「岩手センター」をリニューアル

 SCSKサービスウェア(本社:東京都江東区、清水康司社長)は、働きやすい職場環境づくりと事業拡大に向けて、2019年6月から岩手センター(岩手県盛岡市)をリニューアルした。
 岩手センターでは、これまで豊富な実績を有するテクニカルサポート業務を中心に、マーケティングアウトバウンド業務など、「IT」と「業務ノウハウ」を組み合わせて効率化を図ったさまざまなBPOサービスを提供している。
 今回のリニューアルに際しては、将来の事業拡大を見据えて執務エリアを倍増させるとともに、働きやすい職場環境づくりに向けて、リフレッシュルームなどのセンター設備も全面的に改装した。
 今後、蓄積したナレッジやRPA、AI-OCRなどを活用し、専門性と効率性の双方をより一層高いレベルで実現するBPOサービスを提供していく。また、DX(デジタルトランスフォーメーション)の推進と、BPOサービスのさらなる拡大に向けて、岩手センターでは約150名の採用を計画している。


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