バックナンバー ２０１３年
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２０１３年 １２月号 Vol.７０ ■特集 これだけは押さえておきたい クレーム対応の現状と対策 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち（５７） 通販事業者のコールセンターの 課題を解決 トリノリンクス 代表取締役社長 三田栄一郎氏 |
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２０１３年 １０月号 Vol.６９ ■特集 顧客とのコミュニケーションを強化する アウトバウンド・リレーション ■コンタクトセンター業界の先駆者たち（５６） CRM への取り組みを定着させ、 コールセンターを価値ある存在に クロスブリッジ 専務執行役員 村瀬敏彦氏 |
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２０１３年 ８月号 Vol.６８ ■特集 激動期を迎えた通販の最新動向と コンタクトセンターの課題 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち（５５） テレビ通販のテレマーケティング 専業会社として歩んできた３０年 アイビーシステム 代表取締役 会長 田中和史氏 |
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２０１３年 ６月号 Vol.６７ ■特集 センターマネージャー必見！ これだけは押さえておきたい ソーシャルメディア対応の基礎知識 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち（５４） ヘルプデスク専業だけでなく、カスタマーサービス分野 でも特徴を出していきたい ハウコム 代表取締役社長 平林由義氏 |
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２０１３年 ４月号 Vol.６６ ■特集 コミュニケーターのやる気を引き出す モニタリング＆フィードバック実践法 ■コンタクトセンター業界の先駆者たち（５３） 今後は“メール”、“ＦＡＱ”、“在宅”の３分野を深堀していきたい ＮＴＴアドバンステクノロジ アプリケーションソリューション事業部 ソフトウェアパッケージビジネスユニット 松島英之 氏 |
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２０１３年 ２月号 Vol.６５ ■ワイド特集 すぐわかる！ コンタクトセンター最新トレンド２０１３ |