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月別アーカイブ: 2016年7月
〔2016/7/29〕星野リゾート、NTT Comのクラウド型PBXにより電話応対スタッフの在宅勤務を実現
NTTコミュニケーションズ(以下:NTT Com)は、星野リゾートの総合予約窓口におけるコンシェルジュ業務について、スタッフが在宅で電話対応業務できる環境を構築し、2016年7月より提供を開始した。 星野リゾートは、 … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2016/7/28〕ベルシステム24、CTCと共同でIBMのAI「Watson」を活用したコールセンターソリューションの取り組みを開始
ベルシステム24ホールディングスは、伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)と共同で、AIを活用した新たなコールセンターソリューション「Smart-IVR(仮称)」への取り組みを開始したことを発表した。 従来、コールセ … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2016/7/28〕ゾーホージャパン、クラウド型CRMサービスの新版「Zoho CRM 2016」を提供開始
ゾーホージャパン(本社:神奈川県横浜市西区、迫洋一郎社長)は、クラウド型CRMサービスの新版「Zoho CRM 2016」を提供開始すると発表した。 Zoho CRMは、顧客情報や案件の進ちょく状況などを一元管理でき … 続きを読む
カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2016/7/27〕三井住友銀行の「サイトコンシェルジュ」にSyncThoughtの企業向けAIコンシェルジュが採用
SyncThought (本社:東京都渋谷区、海野修自社長)は、企業向けAIコンシェルジュ「Corproid」が三井住友銀行のバーチャルオペレータによる照会回答サービス「サイトコンシェルジュ」として採用され、7月27日 … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2016/7/26〕バーチャレクス・コンサルティング、SBI証券にコールセンター向けデータ分析可視化サービスを導入
バーチャレクス・コンサルティングは、コールセンター向けデータ分析可視化サービス「パフォーマンス・マネジメント・クラウド」を2016年7月25日にSBI証券に導入した。 本サービスは、バーチャレクスの主軸分野であるコー … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2016/7/26〕東芝、コンタクトセンターソリューションをハイブリッドクラウド環境で提供開始
東芝は、コンタクトセンター向けのCRMソリューションパッケージ「T-SQUARE/CT」について、ハイブリッドクラウド環境での提供を開始した。 T-SQUARE/CTは、電話やメール、Webによる問い合わせなど、顧客 … 続きを読む
カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2016/7/26〕トランスコスモス、ビデオチャットサービスを提供開始
トランスコスモスは、コンタクトセンターにおける顧客コミュニケーションの高度化・コンシェルジュ化へ向けて、ニューロネット(本社:東京都町田市、前川博文Founder & CEO)が提供するWebRTC接客ソリュ … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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