作成者別アーカイブ: ccm

〔2026/4/16〕プラスアルファ・コンサルティング、CRM/MAツール 「CustomerRings」 に「データクラフト」 機能を新規搭載

投稿日: 2026/04/17 作成者: ccm

　プラスアルファ・コンサルティングは、CRM/MAツール 「CustomerRings（カスタマーリングス）」 に、直感的な操作のみでデータの収集・加工・可視化を完結できる 「データクラフト」 機能を新規搭載した。 　デ … 続きを読む →

カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, ニュースダイジェスト, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2026/4/16〕アドバンスト・メディア、コンタクトセンター向け応対品質評価レポート自動作成ツール「AmiVoice CQM Assist」に、AIによるフィードバック機能を追加

投稿日: 2026/04/17 作成者: ccm

　アドバンスト・メディアは、コンタクトセンター向け応対品質評価レポート自動作成ツール「AmiVoice CQM Assist）～POWERED by PERSOL BUSINESS PROCESS DESIGN～、以下、 … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, ニュースダイジェスト, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2026/4/16〕都築電気、やずやのコンタクトセンター基盤を刷新

投稿日: 2026/04/17 作成者: ccm

　都築電気は、やずや（本社：福岡県福岡市、矢頭徹社長）のコンタクトセンター基盤において、電話交換機（PBX）の更改を含むコンタクトセンター環境の刷新を行った。 　やずやは、「お客様の豊かで楽しい人生を応援したい」という想 … 続きを読む →

カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, ニュースダイジェスト, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2026/4/15〕JALカード、自律型AIオペレーター「X-Ghost」を導入

投稿日: 2026/04/17 作成者: ccm

　日本航空（以下、JAL）、ジャルカード（以下、JALカード）、Gen-AX（本社：東京都港区、砂金信一郎社長）の3社は、JALカードのコンタクトセンターにGen-AXが開発した自律型AIオペレーター「X-Ghost（ク … 続きを読む →

カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, ニュースダイジェスト, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2026/4/15〕ネットスターズ、次世代型AIコールソリューションをイオンディライトコネクトのコールセンターで利用開始

投稿日: 2026/04/17 作成者: ccm

　イオングループ関連企業であるイオンディライトコネクト（本社：東京都新宿区、金谷暢晃社長）は、ネットスターズ（本社：東京都中央区、李剛社長）が提供する電話業務支援ソリューション「VoxAI Agent」を、同社のコールセ … 続きを読む →

カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, ニュースダイジェスト, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2026/4/14〕TMJ、生成AIを活用した「TMJ Generative Solution」シリーズに新サービスを追加

投稿日: 2026/04/17 作成者: ccm

　TMJ（本社：東京都新宿区、丸山英毅社長）は、生成AIを活用した業務変革支援サービス「TMJ Generative Solution」シリーズに、高度なナレッジツール「TMJ Compass」とAIロールプレイトレーニ … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, ニュースダイジェスト, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2026/4/14〕Mer、自動化・AI活用の前提となるCRMデータ整備サービス「DataSango」の事前登録受付を開始

投稿日: 2026/04/17 作成者: ccm

　Mer（本社：東京都渋谷区、澤口友彰社長）は、自動化・AI活用の前提となるCRMデータ整備サービス「DataSango（データサンゴ）」の事前登録受付を開始したことを発表した。 　近年、B2B企業においてCRMの導入や … 続きを読む →

カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, ニュースダイジェスト, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ