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〔2026/2/27〕JR東日本、PKSHA Technologyの「PKSHA Speech Insight」「PKSHA FAQ」を導入

投稿日: 2026/02/27 作成者: ccm

　PKSHA Technology（以下、PKSHA）は、東日本旅客鉄道（以下、JR東日本）のオンラインサービス「えきねっと」を支えるコンタクトセンターにおいて、オペレーター業務高度化AIエージェント「PKSHA Spe … 続きを読む →

投稿日: 2026/02/27 作成者: ccm

　トランスコスモスは、大和コネクト証券に提供しているカスタマーサポートにおいて、デジタルチャネル高度化を支援した。トランスコスモスの運用知見を活かしてAIチャット・FAQを設計し、有人対応とAIチャットを組み合わせたハイ … 続きを読む →

投稿日: 2026/02/27 作成者: ccm

　クラウド型CTI/コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開するリンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、クライアント企業拠点への物理回線の敷設や機器の設置を必要とせずに、全国ほぼすべての市外局番の … 続きを読む →

投稿日: 2026/02/27 作成者: ccm

　RevComm（本社：東京都千代田区、会田武史社長）は、同社が提供する音声解析AI「MiiTel」が、楽天グループが運営する旅行予約サービス「楽天トラベル」に導入された。登録宿泊施設に提供するコンサルティング業務の品質 … 続きを読む →

投稿日: 2026/02/27 作成者: ccm

　コラボスは、AIコールセンターシステム「VLOOM」において、AIによる音声対話を実現した「ボイスボット（仮）機能」を2026年2月12日に先行公開した。　本件は、2026年春予定の正式リリースに先駆け、実際の操作画 … 続きを読む →

投稿日: 2026/02/27 作成者: ccm

　AIサービスやシステム開発を手掛けるCLINKS（本社：東京都中央区、河原浩介社長）は、同社が提供する法人向け生成AIチャットサービス「ナレフルチャット」が、生成AI活用におけるスキル格差を解消する機能を新たに実装した … 続きを読む →

投稿日: 2026/02/27 作成者: ccm

　スタジアム（本社：東京都港区、石野悟史社長）は、2026年2月2日に発表した技術をベースに、本日より正式に「個人情報ミュート by Dr.Tel」としてサービスの提供を開始した。本サービスは、コールセンターの通話音声録 … 続きを読む →