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〔2021/9/17〕インテック、東京都多摩市に自治体・住民・医療機関が共同で利用できるワクチン接種システムを導入

 インテックは、東京都多摩市に自治体・住民・医療機関が共同で利用できる新型コロナウイルスワクチン接種事業支援システム(ワクチン接種システム)を導入し、5月から運用している。  これにより、多摩市は住民の接種予約状況や医療 … 続きを読む

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〔2021/9/16〕カスタマーサポート業界のデジタル化を推進する「一般社団法人サポートデジタル協会」を設立

 カスタマーサポート業界のデジタル化を推進する一般社団法人サポートデジタル協会(代表理事:向川啓太、Support DX Initiative、略称SDI)が発足した。SDIの活動を通して、カスタマーサポートとデジタルに … 続きを読む

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〔2021/9/16〕モビルス、SBI生命にAI電話自動応答システムを提供

 モビルスは、SBI生命保険にAI電話自動応答システム「MOBI VOICE」が導入され、2021年10月1日より、生命保険料控除証明書の再発行受付にて運用開始されることを発表した。  これにより、SBI生命では、24時 … 続きを読む

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〔2021/9/15〕ベクスト、業界初、会話から直接FAQやAI投入用の知識を生成するコンタクトセンター向け「Vext知識+」を提供開始

 ベクスト(本社:東京都目黒区、石井哲社長)は、テキストマイニングツール・VextMinerシリーズの新製品となる「Vext知識+」の提供を開始した。  コンタクトセンター/カスタマーセンターではデジタルトランスフォーメ … 続きを読む

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〔2021/9/15〕IBM、Watson AssistantにAIやオートメーションの新機能を追加

 IBMは、「IBM Watson Assistant」にAIとオートメーションの新機能を追加した。今回の新機能は、あらゆるチャネルの顧客体験(電話、Web、SMS、メッセージング・プラットフォームなど)を介して顧客に適 … 続きを読む

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〔2021/9/15〕NICE、苦情管理に特化したEnlighten AIを発表

 NICEは、自動的に顧客の苦情を識別、分類しながら苦情対処プロセスを自動作成することで、コンプライアンスの推進と顧客満足度の向上を促し、解約を減らす「Enlighten AI for Complaint Managem … 続きを読む

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〔2021/9/14〕日本トータルテレマーケティング、コンタクトセンター向けAI音声認識クラウドサービスを導入し、応対品質評価の自動化を実現

 日本トータルテレマーケティング(本社:東京都渋谷区、森真吾社長)は、パーソルワークスデザイン(本社:東京都豊島区、平林由義社長)の導入支援により、アドバンスト・メディアが提供するコンタクトセンター向けAI音声認識クラウ … 続きを読む

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