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〔2019/9/6〕電通テック、デジタルとリアルを包括したDMソリューションを提供開始

 電通テックは、企業のCRM活動において、マーケティングオートメーション(以下、MA)を活用したデジタル施策とダイレクトメール(以下、DM)などのリアル施策を連動させることにより顧客育成に効果を発揮するパーソナライズドD … 続きを読む

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〔2019/9/5〕グルーヴノーツ、JCBのコールセンターへクラウドAIサービスを提供

 福岡発AIベンチャーのグルーヴノーツ(本社:福岡県福岡市、最首英裕社長)は、同社のクラウドAIサービス「MAGELLAN BLOCKS」をジェーシービー(以下、JCB)が採用し、コールセンターにおけるテレマーケティング … 続きを読む

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〔2019/9/5〕パーソルワークスデザインと日立システムズ、SNSとチャットボットを組み合わせた「採用面接マッチング自動化サービス」を共同開発

 総合人材サービスのパーソルグループで、BPO、ヘルプデスク/コールセンターのアウトソーシングなどを手がけるパーソルワークスデザイン(本社:東京都豊島区、平林由義社長)と株式会社日立システムズ(本社:東京都品川区、北野昌 … 続きを読む

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〔2019/9/3〕東京ガスiネット、チャットボットサービスの開発・運用管理基盤としてOracle Cloudを採用

 日本オラクルは、東京ガスグループの東京ガスiネット(本社:東京都港区、鴫谷あゆみ社長)が、東京ガスの顧客向けに提供するチャットボットサービスの開発・運用管理基盤としてOracle Cloudを採用し、2019年3月より … 続きを読む

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〔2019/9/3〕トライベック・ブランド戦略研究所、「顧客サポート調査2019」によるサポートサイト価値ランキングを発表

 トライベック・ブランド戦略研究所(本社:東京都港区、後藤洋社長)は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2019」によるサポートサイト価値ランキングを発表した。本調査では21分野、125製品・サービスのサポートサ … 続きを読む

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〔2019/9/3〕IDC Japan、世界のCXテクノロジーに対するIT支出額予測を発表

 IDC Japan(本社:東京都千代田区、竹内正人社長)は、世界の顧客エクスペリエンス(以下、CX)テクノロジーに対するIT支出額予測を発表した。Worldwide Semiannual Customer Experi … 続きを読む

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〔2019/9/2〕KDDIエボルバ、青森県警「特殊詐欺被害防止広報コールセンター業務」を受託

 KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区、中澤雅己社長)は、青森県警察の「特殊詐欺被害防止広報コールセンター業務」を受託し、2019年9月9日より、同コールセンターを開設いた。  特殊詐欺被害防止広報コールセンターでは、青 … 続きを読む

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