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〔2019/4/11〕ジェネシス、Google CloudコンタクトセンターAIとジェネシスのすべてのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームとの統合を発表

 ジェネシスは、今四半期にGoogle Cloud コンタクトセンターAIと自社の3つのCXプラットフォーム、Genesys PureEngage、PureConnectおよびPureCloudを統合することを発表した。 … 続きを読む

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〔2019/4/11〕スプリームシステム、Web&デジタル接客ツール「Webica」を販売開始

 データベースマーケティング事業を手掛ける、スプリームシステム(本社:東京都豊島区、佐久間卓哉社長)は、Web&デジタル接客ツール「Webica」の販売を開始した。  Webicaは、Web上での行動をもとにワン・ツー・ … 続きを読む

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〔2019/4/10〕アルヒ、アルヒRPAソリューションズを設立

 アルヒは、住宅ローン事務受託事業の推進にあたり、100%子会社であるアルヒRPAソリューションズ(本社:東京都港区、若松智彦社長)を2019年3月20日に設立した。  アルヒRPAソリューションズは、大手銀行と業務委託 … 続きを読む

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〔2019/4/10〕トランスコスモス、音声認識対応のコンタクトセンター席数を拡大し、新たに感情解析を用いた評価機能を搭載

 トランスコスモスは、提供する音声認識ソリューション「transpeech」の提供範囲を拡大し、2つのアップグレードを行う。2019年中に本ソリューションの導入を全国のコンタクトセンター2000席へ大幅な拡大を行うととも … 続きを読む

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〔2019/4/10〕日本ブレケケ、クラウド音声認識サービス並列利用に対応した「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」を提供開始

 日本ブレケケ(本社:東京都豊島区、山出晋社長)は、複数のクラウド音声認識サービスを同時利用できる「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」の新バージョンを2019年5月より販売を開始すると発表した。  コンタクトセンタ … 続きを読む

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〔2019/4/10〕りらいあデジタル、 三井不動産商業マネジメントのファッションECサイト「&mall」にバーチャルエージェント導入

 りらいあデジタル(本社:東京都渋谷区、向川啓太社長)は、三井不動産商業マネジメント(本社:東京都中央区、青柳雄久社長)が運営するファッションECサイト「&mall」のチャットボットにりらいあデジタルが提供するバーチャル … 続きを読む

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〔2019/4/10〕富士フイルムメディカル、レッドフォックスの働き方改革アプリ「cyzen」を導入し 全国の医療機器保守サービス現場の対応時間改善

 スマートな新しい働き方を産みだす、働き方改革アプリ「cyzen」を提供するレッドフォックス(本社:東京都千代田区、別所宏恭社長)は、富士フイルムメディカル(本社:東京都港区、新延昌雄社長)が、全国の医療現場における医療 … 続きを読む

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