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〔2019/6/14〕アイティフォー、トヨタファイナンスから自動受架電クラウドサービスを受注

 アイティフォーは、トヨタファイナンスから、同社のコンタクトセンター向けソリューションである自動受架電システム「ロボティックコール」とオプション機能「Advanced List Management(ALM機能)」を活用 … 続きを読む

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〔2019/6/13〕KDDIエボルバ、JCBカードサイトにAIを活用したチャットボット「AIChat」を導入し、「チャットボット」を開始

 KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区、中澤雅己社長)は、ジェーシービーが運営するJCBカードサイトにAIを活用したチャットボット「AIChat」を導入し、問い合わせ自動応答サービス「チャットボット」を開始した。  本サ … 続きを読む

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〔2019/6/13〕KDDIエボルバ、武蔵野市プレミアム付商品券事業の業務を受託

 KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区、中澤雅己社長)は、東京都武蔵野市より、「プレミアム付商品券事業」にかかる業務を受託し、2019年6月よりコールセンターおよび、加盟店勧奨業務を開始した。また、郵送・窓口による申請受 … 続きを読む

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〔2019/6/12〕テレコムスクエア、静岡市にコンタクトセンターのサテライト拠点を開設

テレコムスクエア(本社:東京都千代田区、吉竹雄次社長) は 、 静岡市の助成制度を活用し,サテライト拠点を開設した。今回移転した機能は,通信機器の貸出時に多い電話やメールでの問い合わせ対応をする「コンタクトセンター部門」 … 続きを読む

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〔2019/6/12〕第一生命、コンタクトセンターにWatson活用のAIシステム導入

 第一生命保険と日本IBMは、第一生命コンタクトセンターの応対品質向上を目的に、IBM Watsonを活用し、顧客との通話内容に応じてコミュニケーターへの回答候補となるFAQをリアルタイムに提示する AI コンタクトセン … 続きを読む

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〔2019/6/11〕コラボス、リアルタイム音声認識システムを提供開始

 コラボスは、最新AI技術を駆使したコールセンター向けのリアルタイム音声認識システム「AmiVoice Communication Suite provided by コラボス」の提供を開始した。  コールセンター事業を … 続きを読む

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〔2019/6/11〕CENTRIC、国内初導入の「音声感情解析」で従業員満足度向上を支援する「従業員離職抑止」サービスを販売開始

 CENTRIC(本社:東京都豊島区、山田亮社長)は、企業の従業員満足度向上、定着率向上を支援するため、国内初導入の音声感情解析を用いた従業員の感情を可視化し、離職を抑制するサービス「Deep SEA」の販売開を開始した … 続きを読む

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