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〔2020/1/24〕関西電力、停電時対応の専用コールセンターを開設

 関西電力は、2020年1月27日から停電や電柱・電線などの送配電設備に関する電話問合せに対応する、送配電専用のコンタクトセンターを開設することを発表した。  これまでから停電や送配電設備に関する電話問合せに対応する送配 … 続きを読む

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〔2020/1/24〕サーバーワークス、 AWS運用自動化サービスで Amazon EBSのバックアップ状況を定期的にチェックする機能を発表

 アマゾン ウェブ サービス(以下、AWS)パートナーネットワーク(以下:APN)プレミアコンサルティングパートナーであるサーバーワークス(本社:東京都新宿区、大石良社長)は、AWS運用自動化サービス「Cloud Aut … 続きを読む

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〔2020/1/23〕日通、国内引越しでチャットボットを導入とLINE公式アカウント開設

 日本通運は、2020年1月23日から引越しの顧客を対象にした問い合わせ窓口として、チャットボットを活用したチャットシステムの運用を開始した。あわせて国内引越専用のLINE公式アカウント「引越しは日通」を開設した。  現 … 続きを読む

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〔2020/1/23〕オウケイウェイヴ、アットホームの不動産情報流通プラットフォーム「ATBB」に「OKBIZ. for AI Chatbot」を提供開始

 オウケイウェイヴは、アットホーム(本社:東京都大田区、鶴森康史社長)の不動産情報流通プラットフォーム「ATBB(アットビービー)(不動産業務総合支援サイト)」を利用するアットホーム加盟店の問い合わせにスムーズに回答を提 … 続きを読む

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〔2020/1/23〕トランスコスモス、流通・小売業界向けにOMOサービスの体制を強化

 トランスコスモスは、コンビニやドラッグストア、ホームセンター、スーパーマーケットなどの流通・小売業界や飲食店向けに、OMOサービスの提供体制を強化した。  具体的には、営業部門として「広域流通営業推進室」、サービス部門 … 続きを読む

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〔2020/1/23〕NTTデータ、SalesforceとTableauを組み合わせたワンストップサービスを提供開始

 NTTデータは、CRMソリューション「Salesforce」と分析プラットフォームソリューション「Tableau」の導入企業に対して、両サービスを掛け合わせたワンストップサービスを2020年2月1日に提供開始すると発表 … 続きを読む

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〔2020/1/21〕S&Iのコンタクトセンター向けFAQ支援サービス「Knowledge Discovery」に、リアルタイム対話モニタリング機能を追加

 エス・アンド・アイ(以下、S&I)は、AIを活用したコンタクトセンター向けFAQ支援サービス「Knowledge Discovery」に、管理者向けの機能「リアルタイム対話モニタリング」を新たに追加した。  Knowl … 続きを読む

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