月別アーカイブ: 2025年10月

〔2025/10/23〕KUROCO、ECプラットフォーム「futureshop」との連携を開始

投稿日: 2025/10/26 作成者: ccm

　EC事業者のデータドリブン経営を支援するKUROCO（本社：神奈川県横浜市、齋藤健太社長）は、フューチャーショップ（本社：大阪市北区、星野裕子社長）が提供するSaaS型ECプラットフォーム「futureshop」および … 続きを読む →

カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2025/10/23〕アルティウスリンク、福岡に「コーポレートバックオフィス専門センター」を開設

投稿日: 2025/10/26 作成者: ccm

　アルティウスリンク株式会社（本社：東京都渋谷区、那谷雅敏社長）は、2025年10月、福岡市にコーポレートバックオフィス専門センター（福岡県福岡市博多区、席数：開設時70席）を開設する。経理・購買・人事給与などの業務領域 … 続きを読む →

カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2025/10/23〕AIVy、アバター付きAIチャット「ピタリー」がFAQ自動生成機能とボイスモードを提供開始

投稿日: 2025/10/26 作成者: ccm

　Web対話接客AIアバター「ピタリー」を提供するAIVy（東京都港区、村上卓斗社長）は、2025年9月に「FAQ自動生成機能」、10月に「ボイスモード」をそれぞれ搭載した。本機能は、顧客からの要望を受けて開発されたもの … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2025/10/22〕NTTコム オンライン、NPSベンチマーク調査2025生命保険部門 コンタクトセンター調査結果を発表

投稿日: 2025/10/26 作成者: ccm

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（本社：東京都品川区、稲葉秀司社長、以下、NTTコム オンライン）は、NPSベンチマーク調査2025生命保険部門 コンタクトセンター調査を実施した。本調査はコンタク … 続きを読む →

カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2025/10/21〕京葉銀行、最新AIを搭載したコンタクトセンターシステム「Genesys Cloud CX」を導入

投稿日: 2025/10/26 作成者: ccm

　京葉銀行は、最新AIを搭載したコンタクトセンターシステム「Genesys Cloud CX」を導入したことを発表した。 　同行では、2033年3月の創立90周年に目指す姿として長期ビジョンを策定し、経営資源の次世代化に … 続きを読む →

カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2025/10/21〕CAC identity、コンタクトセンター向け自動品質評価サービス「mimiro」を提供開始

投稿日: 2025/10/26 作成者: ccm

　CAC identity（本社：東京都中央区、中西英介社長）は、感情解析AI「Empath」と大規模言語モデル（LLM）を組み合わせ、“人が聞いたように”話し方や印象まで評価できるコンタクトセンター向け自動品質評価サー … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2025/10/21〕コラボス、統合CRMマーケティングシステム「GROWCE」とAI CROSSが提供する「SMS 一斉配信機能」との連携を開始

投稿日: 2025/10/26 作成者: ccm

　コラボスは、同社の統合CRMマーケティングシステム「GROWCE（グロウス）」とAI CROSS（本社：東京都港区、原田典子社長）が提供する「絶対リーチ！RCS」の「SMS（ショートメッセージサービス）一斉配信機能」と … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ