月別アーカイブ: 2024年2月

第２期　在宅コンタクトセンター推進研究会　会員募集中！

投稿日: 2024/02/29 作成者: ccm

第２期　在宅コンタクトセンター推進研究会 インハウスセンター・テレマエージェンシー限定・法人会員募集中！ （２０２４年５月～１２月） 第２期２０２４年５月スタート 品質向上と生産性がますます求められているコンタクトセンタ … 続きを読む →

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〔2024/2/23〕富士山の銘水、プロジェクト・モードの「NotePM」の導入でコールセンターでのエスカレーション工数3割減に成功

投稿日: 2024/02/23 作成者: ccm

　プロジェクト・モード（本社：神奈川県川崎市、小澤卓馬社長）は、同社が提供する、マニュアル作成・ナレッジ管理ツール「NotePM」が宅配水業界大手の富士山の銘水（本社：山梨県富士吉田市、粟井英朗社長）の情報共有ツールとし … 続きを読む →

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〔2024/2/22〕ピーディーアール、Genesys Cloudの導入により高品質な顧客エクスペリエンスの提供を実現

投稿日: 2024/02/23 作成者: ccm

　ジェネシスクラウドサービス（本社：東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長）は、ピーディーアール（本社：愛知県名古屋市、仲谷公司社長）のコンタクトセンターにおいてGenesys Cloudの導入・稼働が開始したことを発表 … 続きを読む →

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〔2024/2/21〕エーアイスクエア、auじぶん銀行のコンタクトセンターに「QuickSummary2.0」を導入

投稿日: 2024/02/23 作成者: ccm

　AIを活用した各種ITサービスとコンサルティングを提供するエーアイスクエア（本社：東京都千代田区、石田正樹社長）は、auじぶん銀行のコンタクトセンターにおいて、生成要約サービス「QuickSummary2.0」が採用さ … 続きを読む →

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〔2024/2/20〕BELLSYSTEM24 VIETNAMのコンタクトセンターにて、 ベトナムでの「bellFace」の試験導入開始

投稿日: 2024/02/23 作成者: ccm

　電話面談システム「bellFace(ベルフェイス)」の開発・販売事業を行うベルフェイス(本社：東京都港区、中島一明社長)は、ベルシステム24の連結子会社で、ベトナムにて12拠点を展開するBELLSYSTEM24 VIE … 続きを読む →

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〔2024/2/20〕新大陸ホールディングス、ワビサビの株式を取得し、子会社化

投稿日: 2024/02/23 作成者: ccm

　主に住宅業界向けにWebマーケティング事業を行う新大陸の親会社である新大陸ホールディングス（本社：静岡県浜松市、鈴木宏佳社長）は、ワビサビ(本社：大阪府大阪市北区、八木翔汰社長)の株式を2023年9月1日に取得し、子会 … 続きを読む →

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〔2024/2/19〕キューネットワークス、55分でコールセンターシステムが利用できるサービス「DASH-CALL」を提供

投稿日: 2024/02/23 作成者: ccm

　キューネットワークス（本社：東京都新宿区、佐藤勝男社長）は、最短55分で利用可能なコールセンターシステム「DASH-CALL（ダッシュコール）」を開発し、サービスをリリースした。クラウドシステムとインターネット回線を利 … 続きを読む →

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