月別アーカイブ: 2017年12月

〔2017/12/21〕SMBC日興証券の「お客さまの声」の解析に、FRONTEOのAIシステムを導入

投稿日: 2017/12/23 作成者: ccm

　FRONTEO（本社：東京都港区、守本正宏社長）は、SMBC日興証券において、独自開発した人工知能エンジン「KIBIT」が「お客さまの声」を解析、苦情や不満などにつながる恐れのある声を抽出し、いち早く対応することで、顧 … 続きを読む →

カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2017/12/21〕米国ジェネシス、独立系市場調査会社の新レポートでマルチチャネル クラウドコンタクトセンターの市場リーダーに位置づけ

投稿日: 2017/12/23 作成者: ccm

　米国ジェネシスは、Ovum Decision Matrix 2017-2018年版にリーダーとして位置づけられたことを発表した。同社のレポート「Selecting a Multichannel Cloud Contac … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2017/12/21〕コムデザイン、U-NEXTマーケティングのAIコンシェルジュ事業とCTIのクラウドサービスで連携機能を提供開始

投稿日: 2017/12/23 作成者: ccm

　コムデザイン（本社：東京都千代田、寺尾憲二社長）は、U-NEXTマーケティング（本社：東京都渋谷区、溝辺和広社長）が提供するAIロボットサービス「AIコンシェルジュ」との連携機能の提供を開始すると発表した。 　U-NE … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2017/12/21〕アグレックス、Veeva Japanとパートナー契約し、製薬企業向けのデータ可視化支援サービスを提供開始

投稿日: 2017/12/23 作成者: ccm

　アグレックスは、Veeva Japanとパートナー契約を締結したと発表した。アグレックスではVeevaコンテンツパートナーとして、ライフサイエンス企業向けデータ可視化ツール「Veeva CRM MyInsights」で … 続きを読む →

カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2017/12/20〕沖電気、八十二銀行とコールセンターにおける音声データ活用の実証実験開始

投稿日: 2017/12/23 作成者: ccm

　沖電気工業は、八十二銀行とともに、八十二銀行コールセンターで、顧客とオペレーターの通話の音声データを活用する実証実験を2017年12月下旬より開始すると発表した。本実証実験では、顧客とオペレーターの通話を音声認識技術に … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2017/12/20〕シーズファクトリーのデータ解析サービス、アイビーシステム、JBMクリエイト、健康コーポレーションに導入

投稿日: 2017/12/23 作成者: ccm

　コラボスとアイズファクトリー（本社：東京都千代田区、大場智康社長）との合弁会社であるシーズファクトリー（本社：東京都千代田区、田邉隆介社長）は、コールセンターにおけるアウトバウンドコール業務の効率化を実現するデータ解析 … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2017/12/20〕NTTコミュニケーションズ、クラウド型コンタクトセンターサービスを機能強化

投稿日: 2017/12/23 作成者: ccm

　NTTコミュニケーションズは、ジェネシス・ジャパンとの協業を通じて、クラウド型コンタクトセンターサービス「Arcstar Contact Center」の機能強化版の提供を開始した。 　今回の機能強化点は、2000席ま … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ