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〔2018/1/26〕米国ジェネシス社、Genesys PureConnectが2017年に昨年、世界で約100社のトップブランドに採用

投稿日: 2018/01/28 作成者: ccm

　米国ジェネシス社は、オムニチャネルエンゲージメントソリューションのGenesys PureConnectが昨年、世界で約100社のトップブランドに採用されたことを発表した。顧客ごとに最適化したサービスを提供するためのハ … 続きを読む →

投稿日: 2018/01/28 作成者: ccm

　クロスパワー（本社：東京都千代田区、大江龍介社長）は、今年２月よりAmazonConnectを利用した低額コールセンターソリューション「おてがるCTI」の提供を開始すると発表した。　本ソリューションは、新規にコンタク … 続きを読む →

投稿日: 2018/01/28 作成者: ccm

　トランスコスモスは、リコールや情報漏えいなどの緊急事態発生時にチャットで窓口対応を行う「DECAds for Emergency」を、2018年3月より提供開始すると発表した。　近年、企業を取り巻く環境はますます複雑 … 続きを読む →

投稿日: 2018/01/28 作成者: ccm

　KPMGコンサルティング（本社：東京都千代田区、宮原正弘社長）は、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）とAIを組み合わせることで、これまでは難しいとされた例外対応を含むホワイトカラーの非定型業務の自動化を … 続きを読む →

投稿日: 2018/01/28 作成者: ccm

　U-NEXTマーケティング（本社：東京都渋谷区、溝辺和広社長）と明治産業（本社：福岡県福岡市、明永喜年社長）は協業し、2月1日からU-NEXTマーケティングが提供するAIを活用した自動応答サービス「AIコンシェルジ … 続きを読む →

投稿日: 2018/01/28 作成者: ccm

　アクティブコア(本社：東京都港区、山田賢治社長)は、アイケアのリーディングカンパニーである日本アルコン(本社：東京都港区、ジム・マーフィー社長)に会員アクティビティの可視化とコミュニケーションの基盤として「active … 続きを読む →

投稿日: 2018/01/28 作成者: ccm

　エス・アンド・アイは、自然言語を含む大量データを多角的に分析する「IBM Watson Explorer」の月額利用サービスについて、低価格プランの追加を実施した。　IBM Watson Explorerは、人の話し … 続きを読む →