〔2010/11/25〕テクマトリックス、FAQシステム「FastAnswer」新バージョンの販売開始
テクマトリックスは、FAQシステム「FastAnswer」の新バージョン「同1.3」の販売を開始した。提供開始は12月15日から。提供形態はライセンス販売およびクラウドサービス。
新バージョンでは、FAQサイトの管理・運用機能の強化、クラウド環境での利用拡大を想定したセキュリティの強化、携帯FAQサイトの管理機能向上、利用者の検索ヒット率を高める機能の強化などを図っている。
新たに追加・強化した機能は次のとおり。
（１）「マルチテナント機能」の追加：FAQカテゴリー・FAQコンテンツから成る１つのサイトを「テナント」と呼び、そのテナントを複数管理・運用できる機能を提供。複数の商品・サービスなどのFAQサイトを、同一システム上で効率的に管理したい企業に有効。
（２）「細かなロール（権限）設定機能」の追加：FastAnswer内で設定される権限を「ロール」と呼称。どのテナントをどの管理者が管理するかを設定する「管理ロール」と、参照可能なFAQカテゴリーおよびFAQコンテンツをFAQ利用者単位に細かく設定できる「利用ロール」の２つを追加し、管理者・利用者単位での細かな権限設定を可能にした。また、クラウド環境での利用拡大を想定しセキュリティレベルの向上を目指した機能を追加。
（３）「携帯キャリア別コンテンツ管理機能」の追加：PC、携帯電話の両方のFAQサイトが同一システム上で構築可能。さらに、携帯電話用のFAQサイトにおいては、主要３キャリア（NTTドコモ、au、Softbank）ごとに異なるFAQコンテンツを管理することも可能。
（４）「Fastシリーズ」製品連携機能の追加：コンタクトセンター・CRMシステム「Fastシリーズ」製品と、FAQコンテンツのシームレスな連携を可能にし、コンタクトセンターへの入電量削減および顧客の自己解決促進による顧客満足度の向上を実現。
（５）「公開WebサイトFAQ機能」の強化：キーワード検索（and / or / not検索）、自然文・類似語検索、複数カテゴリー検索機能、関連FAQ候補の表示機能などの強化により、利用ユーザー視点での検索ヒット率向上を支援。また、フリーコメント記入欄を追加し、個別FAQからのVOC収集が可能。
（６）「FAQ管理機能」の強化：複数テナント内のFAQコンテンツ検索機能、複数カテゴリー管理機能、関連FAQ自動集計機能、類似語登録機能、一括登録・出力機能、カテゴリー管理機能などの機能強化により、運用管理者の業務効率を大幅に向上。
（７）「レポート機能」の強化：検索対象としてヒットしなかったキーワード、ある一定期間において急上昇してきたFAQコンテンツ／キーワードなどのレポート機能強化により、FAQコンテンツ作成のヒントおよびFAQコンテンツのヒット率を向上させるための情報を集計可能。
新バージョンでは、FAQサイトの管理・運用機能の強化、クラウド環境での利用拡大を想定したセキュリティの強化、携帯FAQサイトの管理機能向上、利用者の検索ヒット率を高める機能の強化などを図っている。
新たに追加・強化した機能は次のとおり。
（１）「マルチテナント機能」の追加：FAQカテゴリー・FAQコンテンツから成る１つのサイトを「テナント」と呼び、そのテナントを複数管理・運用できる機能を提供。複数の商品・サービスなどのFAQサイトを、同一システム上で効率的に管理したい企業に有効。
（２）「細かなロール（権限）設定機能」の追加：FastAnswer内で設定される権限を「ロール」と呼称。どのテナントをどの管理者が管理するかを設定する「管理ロール」と、参照可能なFAQカテゴリーおよびFAQコンテンツをFAQ利用者単位に細かく設定できる「利用ロール」の２つを追加し、管理者・利用者単位での細かな権限設定を可能にした。また、クラウド環境での利用拡大を想定しセキュリティレベルの向上を目指した機能を追加。
（３）「携帯キャリア別コンテンツ管理機能」の追加：PC、携帯電話の両方のFAQサイトが同一システム上で構築可能。さらに、携帯電話用のFAQサイトにおいては、主要３キャリア（NTTドコモ、au、Softbank）ごとに異なるFAQコンテンツを管理することも可能。
（４）「Fastシリーズ」製品連携機能の追加：コンタクトセンター・CRMシステム「Fastシリーズ」製品と、FAQコンテンツのシームレスな連携を可能にし、コンタクトセンターへの入電量削減および顧客の自己解決促進による顧客満足度の向上を実現。
（５）「公開WebサイトFAQ機能」の強化：キーワード検索（and / or / not検索）、自然文・類似語検索、複数カテゴリー検索機能、関連FAQ候補の表示機能などの強化により、利用ユーザー視点での検索ヒット率向上を支援。また、フリーコメント記入欄を追加し、個別FAQからのVOC収集が可能。
（６）「FAQ管理機能」の強化：複数テナント内のFAQコンテンツ検索機能、複数カテゴリー管理機能、関連FAQ自動集計機能、類似語登録機能、一括登録・出力機能、カテゴリー管理機能などの機能強化により、運用管理者の業務効率を大幅に向上。
（７）「レポート機能」の強化：検索対象としてヒットしなかったキーワード、ある一定期間において急上昇してきたFAQコンテンツ／キーワードなどのレポート機能強化により、FAQコンテンツ作成のヒントおよびFAQコンテンツのヒット率を向上させるための情報を集計可能。
