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月別アーカイブ: 2019年2月
〔2019/2/22〕三井住友海上あいおい生命、コンタクトセンターの業務改善を図るため、野村総合研究所のAIソリューション「TRAINA」を導入
野村総合研究所(以下、NRI)は、三井住友海上あいおい生命保険がAIソリューション「TRAINA/トレイナシリーズ」の3製品を導入開始したと発表した。導入は2019年中に完了する予定。 導入検討にあたっては、2017 … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2019/2/22〕クロス・ヘッド、電話対応と顧客情報を連携させたクラウド型コンタクトセンターサービスを提供開始
クロス・ヘッド(本社:東京都渋谷区、関根尚社長)は、アマゾン ウェブ サービス(以下、AWS)のクラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect」、サイボウズの業務アプリ開発プラットフォーム「kintone」 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2019/2/22〕NTTマーケティングアクト、訪日外国人9割以上の利用言語をカバーする多言語AIチャットボットの提供
NTTマーケティングアクト(本社:大阪府大阪市、横山桂子社長)が、アクティバリューズ(本社:東京都渋谷区、陳適社長)と連携し提供する多言語AIチャットボット「talkappi」について、沖縄ツーリスト株式会社(以下、O … 続きを読む
〔2019/2/22〕カスタマーリレーションテレマーケティング、コールセンター業界初の「健康経営優良法人2019(ホワイト500)」に認定
企業のCRMを総合的に支援するダイレクトマーケティングミックス(本社:大阪府大阪市、小林祐樹社長、以下DmMiX)の子会社、カスタマーリレーションテレマーケティング(本社:大阪府大阪市、植原大祐社長、以下CRTM)は、 … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2019/2/21〕オウケイウェイヴ、JR東日本のインターネット予約サイト「えきねっと」へAIを活用したチャットボットを導入
JR東日本グループのJR東日本ネットステーション(本社:東京都渋谷区、山本敬津社長、以下JRNets)は、全国の新幹線やJR特急列車の指定席、JR東日本国内ツアー商品の予約サービスなどを提供しているJR東日本のインター … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2019/2/19〕スターシステムズ、Cisco Finesse API対応した「ConvergeOne Cisco Cloud Connector」を販売開始
スターシステムズ(本社:東京都港区、Victor Shvetsky社長)は、同社が日本総代理店を務めるConvergeOne社製のSalesforce、ServiceNow、ZenDeskと連携するCisco Fine … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2019/2/19〕ゼクウ、求職者が自動音声通話・スマートフォンを用い自身で面接予約を行う技術の特許を取得
ゼクウ(本社:東京都港区、当摩武彦社長)は、同社が販売する採用管理システムにおいて、求職者が自動音声通話・スマートフォンやPCからインターネットを用い、自身で面接予約を行う機能についての特許を取得した。 採用・求職活 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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