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メタ情報
月別アーカイブ: 2010年3月
〔2010/3/25〕パナソニック電工、住宅履歴情報活用したアフターサポートサービスを開始
パナソニック電工は、2009年9月に業務提携したエプコと連携して、住宅履歴情報による総合管理サービスの提供を開始する。新築時から入居後の維持管理・メンテナンス、将来的なリフォームまで、適切なアフターサポートを統合的に実 … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, 週刊CCMニュース
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〔2010/3/25〕キヤノンレスポンスサービス、「キヤノンカスタマーサポート」に社名を変更
キヤノンレスポンスサービスは、4月1日付で「キヤノンカスタマーサポート(キヤノンCS)」に社名変更することを発表した。 キヤノン RS はキヤノンマーケティングジャパン(キヤノン sMJ)の完全子会社で全国4カ所にコー … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, 週刊CCMニュース
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〔2010/3/25〕アイティフォー、仮想化・ブレードサーバー対応のコールセンター用「通話録音システム」の販売開始
アイティフォーは、通話録音システムの新版「ナイスパフォーム・リリース3.2」を4月5日に発売する。 ナイスパフォーム・リリース3.2は、仮想化対応機能と省スペースなブレード(基板型)サーバを組み合わせた通話録音システム … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2010/3/25〕SAS、アフターサービス向けソリューションを提供開始
SAS Institute Japanは、主に製造業での製品販売後のアフターサービス市場向けのソリューション「SAS Warranty Analysis」/「SAS Service Parts Optimization … 続きを読む
カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2010/3/24〕コールセンターシステム「CTstage 5i」をJTB旅の予約センターが採用、全国5拠点を統合した230席の分散型コールセンターを実現
OKIは、ジェイティービー(以下、JTB)の「旅の予約センター(以下、 旅予)」へOKIネットワークスのコールセンターシステム「CTstage 5i」を販売した。JTBの旅予が採用した本システムは、全国5拠点の230席 … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2010/3/24〕アバイア、ワールドワイドのコンタクトセンター・インフラ分野の調査でリーダー・クアドラントに位置付けられる
アバイアは、ガートナー社が発行したワールドワイドのコンタクトセンター・インフラ分野におけるマジック・クアドラント・レポートにおいて、リーダー・クアドラントに位置付けられたと発表した。 この年次レポートにおいて、アバイア … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース
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〔2010/3/24〕あいおい損保、事故受付子会社「あいおい損保あんしん24」を設立
あいおい損害保険は、100%出資の事故受付子会社、「あいおい損保あんしん24」が4月より開業すると発表した。 あいおい損保あんしん24は、顧客からの事故の連絡や相談、またサービスのご要請に対して24時間365日総合的な … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, 週刊CCMニュース
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