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コンタクトセンター・マネジメント研究会 第15期法人会員募集開始

 第15期法人会員募集中! (2021年4月~2022年2月)  2021年4月開始 コンタクトセンター・マネジメント研究会は、インハウス・コンタクトセンター、お客様相談室の担当役員、センター長、マネージャー、スーパーバ … 続きを読む

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CCMアンケート協力会員登録受付中!

株式会社CCM総合研究所 コンタクトセンター・マネジメント編集部では、株式会社ディー・クリエイト「通販会議」の協力で、雑誌と連動した形で、コンタクトセンター運営のさまざまな実態やご意見を把握すべく、CCMアンケート協力会 … 続きを読む

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〔2012/5/24〕アイティフォー、内容をリアルタイムで分析・指示する通話録音システムの最新版を発売

 アイティフォーは、通話録音システムの新版「ナイス・インタラクション・マネジメントR4.1」の販売を開始した。本製品は、2006年に発売したナイスパフォームの後継品。今回、通話録音の声情報に加えてEメールやSNSなどテキ … 続きを読む

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〔2012/5/24〕NTTコミュニケーションズ、フィリピンのBPO関連サービスプロバイダー、DTSIグループと資本提携

 NTTコミュニケーションズは、フィリピンでBPO事業者向けのシステム構築およびプラットフォームサービスを提供しているダイバーシファイド・テクノロジー・ソリューションズ・インターナショナル社(略称:DTSI社)を含むDT … 続きを読む

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〔2012/5/24〕テクマトリックス、プロモーション支援で化粧品通販向けCRM機能を強化

 テクマトリックスは、プロモーション支援システム「FastPromo 4.10」で化粧品通販向けCRM機能を強化し、6月15日に提供を開始する。 FastPromoは、顧客との関係強化やプロモーション活動の効率化を支援す … 続きを読む

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〔2012/5/24〕トランスコスモス、フロスト&サリバンより「2012年日本コンタクトセンター顧客価値強化賞」を受賞

 トランスコスモスは、Frost & Sullivanより、「2012年日本コンタクトセンター顧客価値強化賞」を受賞したと発表した。 Frost & Sullivanは、1800名のアナリストを擁し、30 … 続きを読む

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〔2012/5/23〕ININ、システム拡張を容易にしたコンタクトセンター業務ソフトの新版を出荷

 米国インタラクティブ・インテリジェンス(ININ)の日本支社は、コンタクトセンター業務ソフトの新版「CIC 4.0」を出荷した。新版では、ソフトウエア構成を改善して性能を拡張しやすくしたほか、ユーザーインタフェースを改 … 続きを読む

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