月別アーカイブ: 2015年5月

〔2015/5/27〕SCSK、コンタクトセンターのパフォーマンスを自動で最適化する米国Transera社のソリューションを提供開始

投稿日: 2015/05/31 作成者: ccm

　SCSKは、米国Transera Communications社のオペレーションパートナーとして、同社が提供するコンタクトセンターの分析・最適化ソリューション「transera アナリティクス」を日本国内で2015年6 … 続きを読む →

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〔2015/5/27〕NTTデータスマートソーシング、金融業界向けのコンタクトセンターサービス拠点を青森市に開設

投稿日: 2015/05/30 作成者: ccm

　NTTデータスマートソーシング（本社：東京都江東区、和田泰之社長）は、青森市内に新センター「青森マデーニBPOセンタ」を開設すると発表した。既存の「青森ワドナコンタクトセンタ」と合わせて、2016年度中に500名規模の … 続きを読む →

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〔2015/5/26〕J.D. パワー アジア・パシフィック、2015年コールセンター満足度調査結果を発表

投稿日: 2015/05/30 作成者: ccm

　J.D. パワー アジア・パシフィック（本社：東京都港区、鈴木郁社長）は、2015年コールセンター満足度調査の結果を発表した。 　同調査は、直近１年以内に企業のコールセンターに問い合わせをした一般消費者を対象に、企業の … 続きを読む →

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〔2015/5/26〕IDC Japan、国内BPOサービス／ビジネスコンサルティング市場予測を発表

投稿日: 2015/05/30 作成者: ccm

　IDC Japan （本社：東京都千代田区、竹内正人社長）は、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）およびビジネスコンサルティングから構成される「国内ビジネスサービス市場」予測を発表した。これによると2014年の同 … 続きを読む →

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〔2015/5/26〕ブレインパッド、ファンケルに導入したプライベートDMP「Rtoaster」の「広告配信機能」による顧客接点の強化を支援

投稿日: 2015/05/30 作成者: ccm

　ブレインパッド（本社：東京都港区、草野隆史社長）は、ファンケルが運営するECサイト「ファンケルオンライン」に、レコメンドエンジン搭載プライベートDMP「Rtoaster（アールトースター）」の「広告配信機能」を導入し、 … 続きを読む →

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〔2015/5/26〕リンク、数席の問い合わせ窓口の構築に最適なBIZTEL コールセンター「座席課金プラン」を提供開始

投稿日: 2015/05/30 作成者: ccm

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL コールセンター」において、数席の問い合わせ窓口の構築に最適な BIZTEL コールセンター「座席課金プラン」の提供を開始した。 … 続きを読む →

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〔2015/5/26〕NTTデータ先端技術、コールセンター業務における顧客との通話内容をリアルタイムにテキスト化できる機能を提供開始

投稿日: 2015/05/30 作成者: ccm

　NTTデータ先端技術（本社：東京都中央区、三宅功社長）は、コールセンターソリューション「astima Call Center Edition」（以下、astimaCCE）のオプションとして、アドバンスト・メディア（本社 … 続きを読む →

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