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月別アーカイブ: 2013年9月
〔2013/9/27〕日立システムズ、福島県に郡山第二コンタクトセンターを開設
日立システムズはコンタクトセンター事業を強化するため、福島県郡山市に新たなセンターを10月15日に開設する。さらに従来から郡山市にあるセンターも増設。全国のセンターの席数を2018年度までに、現在の1750席から960 … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2013/9/26〕オウケイウェイヴ、企業向けサービスの名称変更を実施し、「OKBiz」ブランドによるトータル提案を強化
オウケイウェイヴは、顧客サポート市場向けのトータルサポートソリューションの拡販を推進する一環として、企業向けサービスの名称変更を実施し、「OKBiz」ブランドによるトータル提案を強化していくと発表した。 オウケイウェ … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2013/9/26〕ソフツー、クラウド型コールセンターシステムの対応ゲートウェイに、ひかり電話対応MOTシリーズを追加
ソフツー(本社:東京都中央区、赤迫紀忠社長)は、オフィス24(本社:東京都新宿区、吉江秀馨社長)の高性能ゲートウェイ「MOTシリーズ」に正式対応し、ひかり電話などより多くのIP電話回線に対応することが可能となったと発表 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2013/9/26〕オウケイウェイヴ、高機能な言語理解エンジンと連携した次世代製品・サービス提供に向け、言語理解研究所と資本業務提携
オウケイウェイヴは、徳島大学での言語理解エンジンと知識辞書構築の研究成果を事業化している言語理解研究所(本社:徳島県徳島市、代表取締役:青江順一(徳島大学大学院教授兼務)、樫地真確)と資本業務提携契約を締結した。 こ … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2013/9/25〕佐川フィナンシャル、IVRを活用したASP決済サービスを開始
ホールディングスグループで、物流決済事業およびファイナンスサービスを提供する佐川フィナンシャルは、オンライン決済ソリューションを提供するベリトランスのIVRによるASP決済サービス「IVR決済ソリューション」(特許出願 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2013/9/20〕テクマトリックス、BIソリューションを提供開始
テクマトリックスは、ユーザー企業自身がビジネス・インテリジェンス(BI)システムを構築するための支援「BI導入支援サービス」の提供を開始する。 本サービスは、ETLを用いたデータウェアハウスの構築、OLAPキューブの … 続きを読む
カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2013/9/20〕P&Pホールディングス、リラインの発行済株式の100%を取得し、子会社化
P&Pホールディングスは、9月20日付で、リラインの発行済株式の100%を取得し、子会社化した。 同社は、セールス・プロセス・アウトソーシング(SPO)、バックヤード・サポート(BYS)、ヒューマン・リソース … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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