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保護中: 【CCMアンケート協力会員限定】第１回コンタクトセンターアンケート調査結果

投稿日: 2013/08/28 作成者: ccm

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投稿日: 2013/08/25 作成者: ccm

　QVCジャパンは、注文の電話が混み合った際に、電話口で顧客を待たせする時間を短縮することを目的としたコールバック・システムの運用を8月25日より一部の時間帯で開始すると発表した。　コールバック・システムとは、QVCの … 続きを読む →

投稿日: 2013/08/25 作成者: ccm

　沖電気工業(以下、OKI)は、400人までの中小規模オフィス向けのオフィス・コミュニケーションシステム「CrosCore(クロスコア) M/L」の出荷を8月30日より開始すると発表した。　CrosCore(クロスコア … 続きを読む →

投稿日: 2013/08/25 作成者: ccm

　データ分析および関連サービスを提供するブレインパッドは、データマイニング・ソフトウェア「KXEN InfiniteInsight」の最新版（バージョン6.5）を提供を開始した。　最新版では、データ分析に対する顧客ニー … 続きを読む →

投稿日: 2013/08/25 作成者: ccm

　NECソフト（本社：東京都江東区、古道義成社長）は、認知行動療法研修開発センター理事長の大野裕氏との共同研究により、メンタルヘルスケアのための対話的なセルフケアツールを開発した。　うつ病患者の増加は、社会や企業にとっ … 続きを読む →

投稿日: 2013/08/25 作成者: ccm

　京セラドキュメントソリューションズは、グローバルで統一したCRMシステム「FOCUS」の構築にIBMのクラウドサービス「IBM SmarterCloud Enterprise+（IBM SCE+）」を採用した。同システ … 続きを読む →

投稿日: 2013/08/12 作成者: ccm

　NTT西日本とNTTマーケティングアクト、立山システムズの3社は、高齢者向けに「お話・相談」や日々の困りごとを解決する「サービスや商品の紹介・取り次ぎ」などを行う「シニア向けライフサポートサービス」のメニューを追加する … 続きを読む →