月別アーカイブ: 2017年10月

〔2017/10/26]東芝デジタルソリューションズ、自由発話の問合せをAIが自動対応する次世代のIVRを提供開始

 東芝デジタルソリューションズは、東芝コミュニケーションAI 「RECAIUS」の新たなサービスとして、コールセンターへの問合せをAIが自動対応する次世代のIVR「RECAIUS 通話エージェント」の提供を開始した。   … 続きを読む

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〔2017/10/26]トランスコスモス、アメリカファストファッションブランドFOREVER 21と提携

 トランスコスモスの100%子会社である上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司(本社:中国上海市、以下、トランスコスモスチャイナ)は、世界的に有名なファストファッションブランドFOREVER 21(本社:アメリカロサンゼルス) … 続きを読む

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〔2017/10/26]TMJ、第14回 日本e-Learning大賞にてコールセンター業界初の「厚生労働大臣賞」を受賞

 TMJ(本社:東京都新宿区、丸山英毅社長)は、企業のeラーニング事例を表彰する「日本e-Learning大賞」において、「高齢者応対研修」eラーニングサービスがコールセンター業界初の「厚生労働大臣賞」を受賞した。  日 … 続きを読む

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〔2017/10/26]ジェネシス、Oracle Cloud Infrastructureと連携し、オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスソリューション、PureEngageが新たな市場を開拓

 ジェネシスは、Genesys PureEngageがOracle Cloud Infrastructureに対応することを発表した。これにより、企業はOracle Cloud Infrastructure上にGenes … 続きを読む

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〔2017/10/26]ゾーホージャパン、「Zoho CRM」と「MFクラウド請求書」のデータ連携を開始

 ゾーホージャパン(本社:神奈川県横浜市西区、迫洋一郎社長)は、同社の提供するクラウド型顧客管理・案件管理サービス「Zoho CRM」と、マネーフォワードが提供する請求書作成ソフト「MFクラウド請求書」とのデータ連携ソリ … 続きを読む

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〔2017/10/25]SMBCコンシューマーファイナンス、国内3拠点のお客様サービスセンターで5年連続COPC認証を取得

 SMBCコンシューマーファイナンスの国内3拠点(東京、大阪、福岡)にあるお客様サービスセンターは、コンタクトセンター業務の国際品質保証規格「COPC CX規格CSP版 Release6.0a」の認証を取得した。 5年連 … 続きを読む

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〔2017/10/24]凸版印刷とTIS、AI搭載の業務用スマートスピーカーを使い金融窓口や店頭業務での実証を開始

 凸版印刷とTISインテックグループのTISは、共同でスマートスピーカー「AISonar」のコンセプト検証(PoC)の検討を開始すると発表した。  両社は、AISonarを金融機関の店頭顧客対応である窓口案内業務、問合せ … 続きを読む

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