月別アーカイブ: 2024年9月

　ジェネシスは、セールス、金融サービス、ヘルスケア分野における顧客および従業員体験の革新に向けてSalesforceとの協業拡大をDreamforce 2024において発表した。 　両社は、データの統合とオーケストレーシ … 続きを読む →

　NTTテクノクロス（本社：東京都港区、岡敦子社長）は、コールセンターAIプロダクト「ForeSight Voice Mining」（以下、FSVM）に、生成AIを活用したカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）を早期に … 続きを読む →

　三菱電機インフォメーションシステムズ（本社：東京都港区、中野隆雅社長、以下、MDIS）は、コンタクトセンターにおける通話音声データを対象として、会話に込められた「喜び」、「怒り」などの感情をAIの活用により分析しオペレ … 続きを読む →

　ジェネシスは、2025会計年度上半期（2024年2月1日～7月31日）の好調な業績を報告した。Genesys Cloudプラットフォームは今年度第2四半期に年間経常収益（ARR）が16億ドルを突破し、AI機能に対する期 … 続きを読む →

　インゲージ（本社：大阪府大阪市、和田哲也社長）は、同社が開発・提供する顧客対応クラウド「Re:lation」が、ソフツー（本社：東京都中央区、鍾勝雄社長）が開発・提供するクラウド型コールセンターシステム「BlueBea … 続きを読む →

　NECは、お客様価値を創出するBluStellar Scenario(ブルーステラ シナリオ)において、NEC独自の音声認識技術と生成AIを組み合わせたコンタクトセンター向けプラットフォーム「NEC Speech An … 続きを読む →

　エーアイは、ジェネシスクラウドサービス（本社：東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長）とAppFoundry ISVパートナー契約を締結したことを発表した。 　ジェネシスは、世界有数のコンタクトセンター・クラウド・プラ … 続きを読む →