月別アーカイブ: 2021年2月

〔2021/2/26〕モビルス、顧客対応に特化したサポートAI「movii」を開発

投稿日: 2021/02/27 作成者: ccm

　モビルス（本社：東京都品川区、石井智宏社長）は、企業のコンタクトセンターなどで顧客サポート現場の支援に特化したサポートＡＩ「movii（モヴィー：Mobilus Virtual Intelligence）」を開発したこ … 続きを読む →

投稿日: 2021/02/27 作成者: ccm

　凸版印刷は、ワークスモバイルジャパン（本社：東京都渋谷区、石黒豊社長）が提供する「LINE WORKS」と連携したリード獲得・育成サービスを、セールス&サポートパートナーであるコネクシオ（本社：東京都新宿区、 … 続きを読む →

投稿日: 2021/02/27 作成者: ccm

　ネットワンシステムズは、システム障害時に顧客からの問い合わせに対応するICT基盤の保守・運用サービス施設「エキスパートオペレーションセンター（XOC）」で、コンタクトセンターの業務品質を国際基準で評価する規格「COPC … 続きを読む →

投稿日: 2021/02/27 作成者: ccm

　NTTコミュニケーションズ（以下、NTT Com）は、東京電力エナジーパートナー（以下、東電EP）の、顧客向け受付窓口において、「COTOHA Voice DX Premium」を活用し、AIが自動で音声受付するサー … 続きを読む →

投稿日: 2021/02/27 作成者: ccm

　NTTテクノクロス（本社：東京都港区、串間和彦社長）は、CRMプラットフォーム「Salesforce」と連携し、電話やWeb会議によるストレスのない顧客対応を実現するクラウドサービス「RING x LINK（リングリン … 続きを読む →

投稿日: 2021/02/27 作成者: ccm

　全会話型サービス自動化プラットフォームのリーディングカンパニーである米国Uniphore社（以下、ユニフォア）は、カスタマーセンターにおける顧客との対話を自動化、分析する、革新的なAIソリューションを提供するため、日本 … 続きを読む →

投稿日: 2021/02/27 作成者: ccm

　トランスコスモスは、韓国での事業拡大に伴い、「ナミョン（南営）センター」のオペレーションブースを380席増設した。また、「ウルチロ（乙支路）センター」を新設し、400席の規模で業務を開始した。韓国全体では14拠点、約5 … 続きを読む →