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月別アーカイブ: 2018年2月
〔2018/2/22〕ビジュアルワークス、多言語リアルタイム映像通訳サービスを提供開始
スマートフォン向けのサービスを手掛けるビジュアルワークス(本社:東京都豊島区、落水恒一郎社長)は、多言語コンタクトセンターを運営するインバウンドテック(本社:東京都新宿区、東間大社長)からOEM提供を受け、タブレット・ … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2018/2/21〕観光庁、民泊制度のポータルサイト、コールセンターを新設
観光庁は、2018年3月15日から住宅宿泊事業の届出などの手続きが開始されることに合わせて、民泊に関する制度や届出の方法などを掲載した「民泊制度ポータルサイト」と、住宅宿泊事業などの問い合わせを受け付ける「民泊制度コー … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, 週刊CCMニュース
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〔2018/2/20〕クロス・ヘッド、Amazon Connectを活用したクラウド型コンタクトセンターサービスを提供開始
クロス・ヘッド(本社:東京都渋谷区、関根尚社長)は、Amazon Web Services(AWS)のクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を活用したコンタクトセンターソリューション「Ma … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2018/2/20〕楽天コミュニケーションズ、顧客エンゲージメントを高めるオムニチャネルコンタクトセンターサービスを提供開始
楽天グループの通信会社である楽天コミュニケーションズ(本社:東京都世田谷区、平井康文会長兼社長)は、大規模コンタクトセンターのあらゆる顧客チャネルに対応し、多くのサードパーティシステムと連携可能なクラウドコンタクトセン … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2018/2/20〕日本ブレケケ、「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」と「Brekeke UC」のウェブコンタクト機能がiOSのSafariに対応
日本ブレケケ(本社:東京都豊島区、山出晋社長)が提供する「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」およびユニファイドコミュニケーション・ソフトウェア「Brekeke UC」のウェブチャット、ウェブページからの音声・ビデ … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2018/2/20〕トランスコスモス、AIと顧客の声で広告訴求を考えるメソッドを開発
トランスコスモスは、Google Cloud が Cloud AI ソリューションの1つとして提供する「 Google Cloud Natural Language API 」を活用することでSNS上のリアルタイムな声 … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2018/2/19〕ランゲージワン、日本全国の医療機関を対象に医療電話通訳サービスを無料トライアル提供
ランゲージワン(本社:東京都渋谷区、新井純一社長)は、厚生労働省が推進する電話医療通訳サービスの普及促進活動として、日本全国の医療機関を対象に「ランゲージワン医療電話通訳サービス」の無料トライアルの提供を開始する。無料 … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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