月別アーカイブ: 2014年4月

〔2014/4/25〕富国生命保険、顧客の声分析で業務量を90％削減

投稿日: 2014/04/28 作成者: ccm

　富国生命保険（以下、フコク生命）は、日本IBMの協力で苦情を自動的に判別するシステムを導入したと発表した。苦情を漏れなく迅速に把握して改善検討につなげる分析基盤が実現した。 　同社が導入したのは、IBMのテキストマイニ … 続きを読む →

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〔2014/4/23〕東芝ソリューション、東芝の総合ご案内センターと家電コールセンターの受付システムをCT-SQUAREにて統合

投稿日: 2014/04/28 作成者: ccm

　東芝ソリューションは、東芝の「総合ご案内センター」と「家電コールセンター」の受付システムを、コンタクトセンタソリューション「CT-SQUARE（シー・ティー・スクエア）」で統合、運用を開始した。 　東芝グループの総合窓 … 続きを読む →

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〔2014/4/22〕バーチャレクス・コンサルティング、コールセンターのCRMソフト「inspirX Communication」Ver4.1を提供開始

投稿日: 2014/04/28 作成者: ccm

　バーチャレクス・コンサルティング (本社:東京都港区、丸山栄樹社長)は、統合CRMソリューション「inspirX Family（インスピーリ ファミリー）」の主力製品である「inspirX Communication( … 続きを読む →

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〔2014/4/22〕アイティフォー、トレジャー・ファクトリーから受電集中システムを受注

投稿日: 2014/04/28 作成者: ccm

　アイティフォーは、全国に73店舗のリサイクルショップを展開するトレジャー・ファクトリーからSIPで構築するコンタクトセンターシステム「AX-i（アクシー）」を受注し、3月に本格稼働したと発表した。   トレジャー・ファ … 続きを読む →

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〔2014/4/22〕日本全薬工業、Veeva CRMを採用

投稿日: 2014/04/28 作成者: ccm

　Veeva Japan(本社：東京都渋谷区、岡村崇社長)は、動物用医薬品の国内最大手である日本全薬工業において、最新のクラウドCRMソリューション「Veeva CRM」が採用されたことを発表した。 　日本全薬工業は、更 … 続きを読む →

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〔2014/4/21〕CTC、アスクルのクラウド型コールセンターシステムを構築

投稿日: 2014/04/28 作成者: ccm

　インタラクティブ・インテリジェンスと伊藤忠テクノソリューションズ（略称：CTC）は、アスクルの合計約700席のコールセンターシステムを、インタラクティブ・インテリジェンスのクラウドサービス「Communications … 続きを読む →

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バックナンバー　２０１４年

投稿日: 2014/04/21 作成者: ccm

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