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〔2026/1/9〕ビーウィズ、AIの力を最大化する「AI-Readyサービス」を開始
ビーウィズは、社内のあらゆる情報をAIが即座に活用できる形式へと作り変える新サービス「AI-Readyサービス」を開始した。 「AIを導入したけれど、いまいち役に立たない」――深刻化する人手不足を背景に、多くの企業で … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, ニュースダイジェスト, 週刊CCMニュース
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〔2026/1/8〕HDI-Japan主催「HDI格付けベンチマーク」2025年【自動車業界】の格付け結果を発表
サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japan(運営:シンクサービス、本社:神奈川県川崎市、山下辰巳社長)は、同社が主催する「Webサポート/問合せ窓口格付け」の2025年【自動 … 続きを読む
カテゴリー: ニュースダイジェスト, 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース
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〔2026/1/8〕カスタマーリレーションテレマーケティング、AIエージェントがファーストコールを行う「AIがAIを売る」実証運用を開始
カスタマーリレーションテレマーケティング(本社:大阪府大阪市、伊藤佳奈子社長、以下、CRTM)は、2025年12月1日より、営業リソース不足に悩むBtoB企業に向けた「AI」と「ヒト」のハイブリッド型インサイドセールス … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, ニュースダイジェスト, 週刊CCMニュース
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〔2026/1/7〕ベルシステム24、ホワイト企業認定で最高位の「PLATINUM」ランクを獲得
ベルシステム24は、一般財団法人日本次世代企業普及機構(以下、ホワイト財団)より、ホワイト企業認定の最高位の「PLATINUM」ランクを獲得した。 本制度は、企業のホワイト化で取り組むべき70の設問に対し、総合的かつ … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, ニュースダイジェスト, 週刊CCMニュース
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〔2026/1/7〕VideoTouch、コンタクトセンター向け「AIモニタリング」を正式リリース
コンタクトセンター特化の教育AIプラットフォームを提供するVideoTouch(本社:東京都渋谷区、上坂優太社長)は、新サービスとして、オペレーター対応を自動解析・評価する「AIモニタリング」の提供を開始した。 同サ … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, ニュースダイジェスト, 週刊CCMニュース
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〔2026/1/7〕CENTRIC 和歌山支店、「男性育休100%宣言」
CENTRIC(本社:東京都豊島区、山田亮社長)は、従業員の多様な家庭環境に配慮したワークライフバランス実現への取り組みの一環で、和歌山支店としては「男性育休100%宣言」を発表し、和歌山県との連携による従業員向け育休 … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, ニュースダイジェスト, 週刊CCMニュース
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〔2026/1/6〕みずほ証券、「MOBI BOT AI Vector Search」を導入
モビルスは、新機能のベクトル検索1型チャットボット「MOBI BOT AI Vector Search」の提供を開始した。本機能は、ベクトル検索による高精度な検索で、顧客の曖昧な表現や類似語にも対応し、正確かつ網羅的に … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, ニュースダイジェスト, 週刊CCMニュース
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