月別アーカイブ: 2025年6月

〔2025/6/27〕住信SBIネット銀行、生成AIを活用したバーチャルアシスタント自動応対によるコールセンター電話窓口を拡大

投稿日: 2025/06/27 作成者: ccm

　住信SBIネット銀行は、2025年6月27日より、生成AIを活用したバーチャルアシスタント自動応対によるコールセンター電話窓口を拡大することを発表した。 　2024年8月、カスタマーセンターの一部電話窓口にKore.a … 続きを読む →

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〔2025/6/26〕ソースネクスト、CRM戦略強化に向け 「アクションリンク」を導入

投稿日: 2025/06/27 作成者: ccm

　ファブリカホールディングスの完全子会社、ファブリカコミュニケーションズ（本社：愛知県名古屋市中区、谷口政人社長）が提供するEC特化型CRM・MAツール「アクションリンク」が、ソースネクストのEC事業に導入されたことを発 … 続きを読む →

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〔2025/6/25〕PKSHA Communication、薬局向けシステム大手のEMシステムズがコールセンター向け業務効率化AI DXツールを導入

投稿日: 2025/06/27 作成者: ccm

　EMシステムズ（本社：大阪府大阪市淀川区、國光宏昌社長）は、同社のコールセンター（以下、インフォメーションセンター）について、PKSHA Communication（本社：東京都文京区、佐藤哲也社長）が提供するコンタク … 続きを読む →

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〔2025/6/25〕デロイト トーマツ、次世代コンタクトセンターソリューション「Cloud Contact HUB」を提供開始

投稿日: 2025/06/27 作成者: ccm

　デロイト トーマツ コンサルティング（本社：東京都千代田区、神山友佑社長、以下、デロイト トーマツ）は、顧客体験の向上とオペレーター業務の効率化を目的とした次世代コンタクトセンターソリューション「Cloud Conta … 続きを読む →

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〔2025/6/25〕国内電通グループ4社、CRM起点で事業や組織の変革を支援する「Biz CRM For Growth」を提供開始

投稿日: 2025/06/27 作成者: ccm

　電通と、国内電通グループの3社（電通デジタル、電通コンサルティング、電通総研）は、CRMを起点に顧客体験だけでなく、事業や組織の変革を支援する「Biz CRM For Growth」の提供を開始した。同社グループの強み … 続きを読む →

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〔2025/6/25〕RightTouch、auじぶん銀行が生成AIでVoCデータ活用をワンストップで自動化する「RightVoC by KARTE」を導入

投稿日: 2025/06/27 作成者: ccm

　RightTouch（本社：東京都港区、野村修平社長、長崎大都社長）は、同社提供する、生成AIを用いて顧客の声に基づく事業活動を実現するプロダクト「RightVoC by KARTE（β版）」（以下、RightVoC） … 続きを読む →

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〔2025/6/25〕ジェネシス、Genesys Cloud AI Studioを発表

投稿日: 2025/06/27 作成者: ccm

　ジェネシスは、エージェンティックAIによる顧客エンゲージメントへの移行に向けて、企業が責任を持って進めるための基盤となる「Genesys Cloud AI Studio」を発表した。 Genesys Cloud AI … 続きを読む →

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