月別アーカイブ: 2025年6月

〔2025/6/25〕Voice Agent基盤のRecho、エクレクトとパートナーシップ締結

投稿日: 2025/06/27 作成者: ccm

　Voice AI Agentを簡単に構築できる基盤「Recho Voice AI Platform」を開発するRecho（本社：東京都中央区、邱実社長）は、CXソリューションカンパニーであるエクレクト（本社：東京都世田 … 続きを読む →

投稿日: 2025/06/27 作成者: ccm

　ベルシステム24ホールディングスは、自社コンタクトセンターである神戸ソリューションセンター（兵庫県三田市）において、持続可能な社会の実現に貢献する「サステナブル・センター」の取り組みを進めている。「人と働き方の多様性」 … 続きを読む →

投稿日: 2025/06/27 作成者: ccm

　カスタマーサポートに特化したAIエージェントを提供するカラクリ（本社：東京都中央区、小田志門社長）は、大規模コンタクトセンターを対象にAIを活用した電話応対支援システム「KARAKURI Voice Search」のβ … 続きを読む →

投稿日: 2025/06/27 作成者: ccm

　ジェネシスクラウドサービス（本社：東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長、以下、ジェネシス）は、ファンケル（本社：神奈川県横浜市、三橋英記社長）が、カスタマーサービス体制の強化と CX（カスタマーエクスペリエンス）の向 … 続きを読む →

投稿日: 2025/06/20 作成者: ccm

　USEN＆U-NEXT GROUPのTACT（本社：東京都渋谷区、溝辺和広社長）は、次世代型DXコンタクトセンターサービス「AIコラボコンタクトセンター」の提供を開始した。　同サービスは、同社グループ会社であるUSE … 続きを読む →

投稿日: 2025/06/20 作成者: ccm

　RightTouch（本社：東京都港区、野村修平/長崎大都社長）は、東京科学大学と共同でAIを活用した「問い合わせ予測」に関する研究を開始した。この研究では、Web行動データと顧客の声（VoC：Voice Of Cus … 続きを読む →

投稿日: 2025/06/20 作成者: ccm

　ELYZA（本社：東京都文京区、曽根岡侑也社長）は、三井住友カードが運営するコンタクトセンターにおいて、検索拡張生成（RAG）技術を用いた生成AIを提供してきたが、この度AIが生成した回答の有用性が向上し、オペレーター … 続きを読む →