月別アーカイブ: 2024年12月

〔2024/12/20〕NICE、NTTコミュニケーションズとの連携により「Arcstar IP Voice Connect NICE CXoneプラン」との接続を実現

投稿日: 2024/12/20 作成者: ccm

　ナイスジャパン（本社：東京都港区、Olivier Georlette社長、以下、NICE）は、NTTコミュニケーションズ（本社：東京都千代田区、小島克重社長、以下、NTT Com）と連携し、NICE CXoneとNTT … 続きを読む →

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コンタクトセンター・マネジメント　最新号

投稿日: 2024/12/20 作成者: ccm

　　　　コンタクトセンター・マネジメント 　Vol.１２１ コンタクトセンター・マネジメント」は、コンタクトセンター関連の仕事に従事されている方々に、センター運営の専門情報や、戦略的コンタクトセンターに変革するためのヒン … 続きを読む →

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〔2024/12/19〕カウネット、コンタクトセンターにおける音声テキスト化ツールの導入により、CX向上施策を推進

投稿日: 2024/12/20 作成者: ccm

　コクヨグループでEコマースサービスを提供するカウネット（本社：東京都港区、宮澤典友社長）は、コンタクトセンターにおけるCXのさらなる向上を目指し、新たに電話通話の音声テキスト化ツールを導入した。 　この音声テキスト化ツ … 続きを読む →

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〔2024/12/19〕米国Salesforce社、自律型AIエージェントの最新版「Agentforce 2.0」を発表

投稿日: 2024/12/20 作成者: ccm

　米国Salesforce社は、Agentforceの最新バージョンであり、エンタープライズ向けとして初のデジタル労働力を生み出すプラットフォームである「Agentforce 2.0」を発表した。これは、業務フローの中で … 続きを読む →

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〔2024/12/19〕カラクリ、東京海上日動と生成AIを活用した照会応答領域高度化の実証実験を開始

投稿日: 2024/12/20 作成者: ccm

　カラクリ（本社：東京都中央区、小田志門社長）は、東京海上日動火災保険と協働で、代理店からの照会応答時に発生する「担当振り分け」の自動化や照会応答データを利用した「FAQ作成」などによる照会応答業務の高度化を目指した実証 … 続きを読む →

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〔2024/12/19〕モビルス、老人ホーム検索サイト「LIFULL 介護」がAIボイスボット「MOBI VOICE」を導入

投稿日: 2024/12/20 作成者: ccm

　モビルスは、LIFULL senior（本社：東京都千代田区、泉雅人社長）が運営する、老人ホーム・高齢者住宅検索サイト「LIFULL 介護」の「LIFULL 介護 入居相談室」にAIボイスボット「MOBI VOICE」 … 続きを読む →

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〔2024/12/18〕ベルシステム24、D&I認定制度「D&Iアワード2024」で最高評価の「ベストワークプレイス」に4年連続で認定

投稿日: 2024/12/20 作成者: ccm

　ベルシステム24ホールディングスは、JobRainbowが実施する、企業のダイバーシティ＆インクルージョン（以下、D&I）の取り組みを評価する「D&I アワード」において、最高評価である「BEST … 続きを読む →

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