月別アーカイブ: 2019年11月

〔2019/11/22〕日本サード・パーティの「Third AIコンタクトセンターソリューション」とアドバンスト・メディアのAI音声認識が連携

 アドバンスト・メディア(本社:東京都豊島区、鈴木清幸会長兼社長)は、AI音声認識「AmiVoice Communication Suite」と、日本サード・パーティ(本社:東京都品川区、森豊社長、以下、JTP)の「Th … 続きを読む

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〔2019/11/22〕サーバーワークス、Amazon Connect上で最適なヘッドセットの選定と導入支援サービスを提供

 サーバーワークス(本社:東京都新宿区、大石良社長)は、多くのビジネス用ヘッドセットに付随するコールコントロール機能で、Amazon Web Services(AWS)が提供するクラウド型コンタクトセンターサービス「Am … 続きを読む

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〔2019/11/21〕米国セールスフォース・ドットコムとAWS、グローバル戦略的パートナーシップを拡大

 Amazonの関連会社であるAmazon Web Services(以下、AWS)と米国セールスフォース・ドットコムは、グローバル戦略的パートナーシップの拡大を発表するとともに、Amazon Connectをシームレス … 続きを読む

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〔2019/11/21〕ジーエルシーとフレンディットが連携し、コールセンターとEコマース業界に特化した「需要予測分析代行サービス」を提供開始

 AI・RPA・機械学習によるデータ分析サービスを提供するジーエルシー(本社:東京都港区、金子裕輔社長)は、コールセンターおよびEコマースに関するシステムを開発・運用するフレンディット(本社:東京都港区、細野博昭社長)と … 続きを読む

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〔2019/11/20〕サンワサプライ、軽くて快適な装着感でコールセンターなどに最適なUSBヘッドセットを発売

 サンワサプライ(本社:岡山市北区、山田和範社長)は、軽く快適な装着感で、コールセンターなど長時間の使用にも最適なUSBヘッドセット「MM-HSU11BK」を発売した。  MM-HSU11BKは、コールセンターなどでの使 … 続きを読む

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〔2019/11/20〕CTCのコンタクトセンター向け自動音声対応ソリューションに音声合成AITalkを採用

 エーアイは、伊藤忠テクノソリューションズ(以下、CTC)開発のBtoCコミュニケーションをサポートするAIを使用したコンタクトセンター向け電話自動音声対応ソリューション「CTC-AICON」に音声合成AITalkが採用 … 続きを読む

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〔2019/11/20〕メタボリック、ダイレクト販売の強化を目的に、アクティブコア マーケティングクラウドを導入

 データ分析・レコメンド・マーケティングオートメーションで企業マーケティングを支援するアクティブコア(本社:東京都港区、山田賢治社長)は、健康食品メーカーのメタボリック(本社:東京都渋谷区、西田和弘社長)において、デジタ … 続きを読む

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