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月別アーカイブ: 2011年2月
〔2011/2/25〕ジェネシス、コンテキスト分析を活用しソーシャルメディア上での顧客対応を実現する新ソリューションを発表
アルカテル・ルーセント社は、同社のエンタープライズ部門に属するジェネシスから、ソーシャルメディアや従来のチャネル上で、顧客とのやりとりを動的にモニタリング/分析し、最適なサービスを提供するソリューションを発表した。この … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2011/2/25〕日本オプロ、「Salesforce CRM」「Force.com」ユーザー向け入力フォーム作成ソフトの販売開始
日本オプロは、セールスフォース・ドットコムが提供するSalesforce CRM、Force.comユーザー向け入力フォーム作成ソフト「OPROARTS Designer for Force. com HTML」の世界 … 続きを読む
カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2011/2/25〕NEC、流通業者の顧客戦略を支援するクラウドサービスの販売開始
NECは、流通業者がその顧客を維持・拡大するためのマーケティングツールとして、会員向けのポイントサービス機能や会員管理機能・顧客情報分析機能・プロモーション管理機能をクラウドサービスで提供する「NeoSarf/CRM」 … 続きを読む
カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2011/2/24〕NECネクサソリューションズ、中堅企業・団体向けコンタクトセンターシステムの販売開始
NECネクサソリューションズは、約200社のユーザー導入で培ってきた同社のコンタクトセンターシステム「BusinessView」をベースに、国内中堅企業・団体向けに導入コストを抑え、短期間でのシステム導入を可能にする「 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2011/2/24〕NTTコミュニケーシュンズ、企業向けTwitter / Facebookクライアント「CoTweet」日本でのサービス提供開始
NTTコミュニケーシュンズは、TwitterやFacebook上に流れる顧客の声を一元的に把握し、また顧客との関係性を高めるための対話活性化を支援するサービスとして、企業向けTwitter/Facebookクライアント … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2011/2/23〕オープンソースCRM、iPhone・iPad対応のCRMシステム「SugarCRM V6日本語版」の販売開始
オープンソースCRMは、コマーシャル・オープンソースCRMの最新バージョン「SugarCRM V6日本語版」の販売を開始した。 SugarCRMは、カスタマイズ性に優れ使い勝手の良いCRMアプリケーションとして既に日本 … 続きを読む
カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2011/2/22〕トランスコスモス、2年連続で「グローバルアウトソーシング100」に選出
トランスコスモスは、国際アウトソーシング専門家協会(以下、IAOP) が発表した「2011年グローバルアウトソーシング100(Global Outsourcing 100)」に選出された。2010年に続き、2年連続の選 … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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