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メタ情報
月別アーカイブ: 2012年6月
〔2012/6/22〕アドバンスト・メディア、音声認識機能をクラウド環境で利用できる企業向けサービスを提供開始
アドバンスト・メディアは、2012年初夏より、スマートフォン、タブレット端末などに、初期費用を抑えかつ容易に音声認識機能を組み込み、利用するための企業向けクラウドサービス「AmiVoice Cloud」の提供を開始する … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2012/6/21〕DNPデジタルコム、顧客の相談に専門家が応えるウェブサービスを開始
大日本印刷(以下:DNP)の子会社で、電子メディアの企画・制作を行うDNPデジタルコムは、健康や子育てなど、日常の身近なテーマに関する顧客からの相談に、それぞれの専門家が1対1で応えるウェブサービス「3Q(サンキュー) … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2012/6/19〕米国ジェネシス社、ソーシャルメディア上の影響力を示すKloutスコアとGenesys Social Engagementを統合
米国ジェネシス社は、Genesys Social EngagementソリューションとKloutスコア機能の統合を発表した。 Kloutスコア機能を統合することによって、ソーシャルメディアおよびその他の顧客サービスの … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2012/6/18〕トランスコスモス、スマートフォン広告効果測定ツールの提供開始
トランスコスモスは、スマートフォン広告効果測定ツール「transcosmos SmartPhone Ad tracking、以下:TSPAD)」の提供を開始した。 スマートフォンの急速な普及により、2011年度に端末 … 続きを読む
カテゴリー: アウトソーサー・派遣会社動向, 週刊CCMニュース
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〔2012/6/13〕みずほ情報総研、音声認識ソリューションを三井生命に提供
みずほ情報総研は、三井生命保険より音声認識ソリューションを受注したと発表した。みずほ情報総研が保険業に特化し独自に開発した音声認識ソリューションの採用は国内資本の生命保険会社では今回が初めて。三井生命保険では、今年8月 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2012/6/13〕J.D.パワー、2012年コールセンター満足度調査結果を発表
J.D.パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、アルバート ラパーズ社長)は、2012年コールセンター満足度調査の結果を発表した。 当調査は、直近1年以内に企業のコールセンターに問い合わせをした一般消費者を対 … 続きを読む
カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース
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〔2012/6/12〕アメリカン・エキスプレス、世界11か国対象の顧客サービスに関する意識調査結果を発表
アメリカン・エキスプレス・インターナショナルは、日本とその他10カ国の消費者1万1000人に対して、顧客サービスに対する意識や考え方に関するインターネット調査を実施した。今年で3年目となる本調査の対象は、日本のほか、米 … 続きを読む
カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース
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