月別アーカイブ: 2015年10月

〔2015/10/22〕オープンコム、コールセンターシステム「Open Dialer」の新バージョンを公開

投稿日: 2015/10/25 作成者: ccm

　オープンコム（本社：神奈川県川崎市中原区、真壁勉社長）は、CTIシステム「Open Dialer」（以下、オープンダイヤラー）ver.4を公開した。 　オープンダイヤラーver.4では、インバウンド機能を追加した他、P … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2015/10/22〕日立ソリューションズ、顧客の声を収集・分析し企画やマーケティングに活かすソリューションを販売開始

投稿日: 2015/10/25 作成者: ccm

　日立ソリューションズは、営業販売員やコールセンターなどに寄せられる膨大な顧客の声をメールやシステムから収集・分析し、商品やサービスの企画や開発、マーケティング活動に活かす「顧客協創型商品企画ソリューション」を12月1日 … 続きを読む →

カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2015/10/21〕コスト削減グループ、テレアポ業務に特化したコールシステムに 新機能「秒数設定型オートコール機能」を搭載

投稿日: 2015/10/25 作成者: ccm

　コスト削減グループ(本社：福岡市博多区、高木晟社長)は、テレアポ業務に特化したクラウド型コールシステム「ネオ・クイックコール」に、新機能となる、相手が不在の場合、次のリストへ自動的に発信が可能な「秒数設定型オートコール … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2015/10/21〕富士通、ソニー銀行の勘定系システムとSalesforce Service Cloudを連携させたコンタクトセンターシステムを構築

投稿日: 2015/10/25 作成者: ccm

　富士通は、ソニー銀行向けに、勘定系システムとクラウド型カスタマーサービス支援システム「Salesforce Service Cloud」をリアルタイム連携させたコンタクトセンターシステムを構築したと発表した。 　新コン … 続きを読む →

カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2015/10/20〕プラスアルファ・コンサルティング、「カスタマーリングス」にカゴ落ちリマインドメールなどの機能を強化

投稿日: 2015/10/25 作成者: ccm

　プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、三室克哉社長）は、250社以上の通販ビジネスにて採用されているマーケティングオートメーションシステム「カスタマーリングス」に、「かご落ちリマインドメール機能」や「キャ … 続きを読む →

カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2015/10/19〕インタラクティブ・インテリジェンス、西日本営業支店を開設

投稿日: 2015/10/25 作成者: ccm

　顧客エンゲージメント、ユニファイドコミュニケーション、コラボレーションソフトウェア、クラウドサービスを提供するインタラクティブ・インテリジェンス(日本支社：東京都新宿区、ポール・伊藤・リッチー日本支社長）は、西日本エリ … 続きを読む →

カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ

〔2015/10/19〕TIS、EC事業立ち上げを全面的に支援するサービスを提供開始

投稿日: 2015/10/25 作成者: ccm

　TISは、EC事業の推進を支援するサービス「RetailCube」を開始したと発表した。ECサイトシステムの構築・運営だけでなく、業務分析や改革のためのコンサルティングなども提供する。 　RetailCubeは、企業の … 続きを読む →

カテゴリー: CRM関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース | コメントをどうぞ