月別アーカイブ: 2021年11月

〔2021/11/26〕NICE、消費者への公正な対応とFCAへの準拠を支援する「Enlighten AI for Vulnerable Customers」をリリース

投稿日: 2021/11/28 作成者: ccm

　NICEは、英国企業が、脆弱な消費者への公正な対応を促し、Financial Conduct Authority（FCA、金融行動監視機構）の規制遵守を支援する、Enlighten AI for Vulnerable … 続きを読む →

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〔2021/11/25〕NTTマーケティングアクト、NTTビジネスソリューションズ、ナイスジャパン、「ONE CONTACT Quality Management」のライセンス提供を開始

投稿日: 2021/11/28 作成者: ccm

　NTTマーケティングアクト（本社：大阪府大阪市、室林明子社長）、NTTビジネスソリューションズ（本社：大阪府大阪市、上原一郎社長）、ナイスジャパン（本社：東京都港区、安藤竜一社長）は、日本国内初となるBPOパートナー契 … 続きを読む →

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〔2021/11/25〕情報技術センター、Amazon Connectを利用したコンタクトセンターの導入サービスを開始

投稿日: 2021/11/28 作成者: ccm

　情報技術センター（本社：東京都港区、渕脇德也社長）は、CRMシステム、コンタクトセンターの構築経験を活かし、日本オラクルの「Oracle Service Cloud」とアマゾンウェブサービスが提供するクラウド型コンタク … 続きを読む →

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〔2021/11/25〕「＠cosme」を運営するアイスタイル、 カスタマーエンゲージメント基盤として「Braze」を採用

投稿日: 2021/11/28 作成者: ccm

　統合型カスタマーエンゲージメントプラットフォームを提供するBraze（本社：東京都港区、菊地真之社長）は、日本最大のコスメ・美容の総合サイト「＠cosme」を運営するアイスタイルが、１人ひとりの顧客ニーズと顧客体験に寄 … 続きを読む →

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〔2021/11/24〕日本IBM、静岡銀行の営業活動DXに向け、Salesforceを活用したコンタクトセンター拡充と営業支援システム刷新を支援

投稿日: 2021/11/28 作成者: ccm

　日本アイ・ビー・エムは、静岡銀行の営業活動のDXに向け、Salesforceを活用したコンタクト・センターの機能拡充と、営業支援システムの刷新プロジェクトの支援を推進していると発表した。コンタクト・センターは新たにデジ … 続きを読む →

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〔2021/11/24〕ハイウエア、FAQ・ナレッジの制作から運用サポートまでを行うサービスを提供開始

投稿日: 2021/11/28 作成者: ccm

　ハイウエア(本社：神奈川県横浜市、樋口恵一郎社長)は、FAQ・ナレッジの制作から運用サポートまでを行うサービス「FAQ Pro.」サービスの提供を開始した。 　FAQ Pro.は、ユーザー、カスタマーサポートには欠かせ … 続きを読む →

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〔2021/11/24〕日立システムズ、まいばすけっとにクラウド型プラットフォームを活用した「設備保全業務特化型コンタクトセンターサービス」を提供

投稿日: 2021/11/28 作成者: ccm

　日立システムズ（本社：東京都品川区、柴原節男社長）は、都市型小型食品スーパー「まいばすけっと」を運営するまいばすけっと(本社：千葉県千葉市、岩下欽哉社長)に対して、「設備保全業務特化型コンタクトセンターサービス」を提供 … 続きを読む →

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