月別アーカイブ: 2021年3月

〔2021/3/25〕Hmcomm、都築電気がコンタクトセンター向け音声認識AI「VContact」を販売開始

投稿日: 2021/03/28 作成者: ccm

　Hmcomm(本社：東京都港区、三本幸司社長)は、都築電気と販売代理店契約を締結したことを発表した。　都築電気は、15年以上にわたり業種を問わず10席未満の小規模コンタクトセンターから1,000席を超える大規模コンタ … 続きを読む →

投稿日: 2021/03/28 作成者: ccm

　オウケイウェイヴは、デジタル関連製品やインターネットサービスなどの企業の顧客サポートチャネルのひとつとして顧客同士が製品サービスの使い方や疑問を解決し合う「サポートコミュニティ」の利用者アンケートを実施した。その結果、 … 続きを読む →

投稿日: 2021/03/28 作成者: ccm

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、若槻肇社長）は、顧客に最適なカスタマーサポートチャネルを案内するビジュアルIVR「VisualMenu」をバージョンアップし、顧客の利便性向上に効果的な機能を拡張した。　Visu … 続きを読む →

投稿日: 2021/03/28 作成者: ccm

　エス・アンド・アイ（本社：東京都港区藤田和夫社長）は、応対品質管理業務支援サービス「AI Log」に対して、応対内容を分析・可視化する「分析機能」を新たにオプションにて提供開始した。　AI Logは、顧客とオペレー … 続きを読む →

投稿日: 2021/03/28 作成者: ccm

　アマゾンウェブサービス(以下、AWS)のAWSパートナーネットワーク(APN)プレミアコンサルティングパートナーであるサーバーワークス(本社：東京都新宿区、大石良社長)は、内製化支援推進AWSパートナーとしてクライ … 続きを読む →

投稿日: 2021/03/28 作成者: ccm

　日立ソリューションズ東日本(本社：宮城県仙台市青葉区、小玉陽一郎社長)と北海道大学認定ベンチャー企業の調和技研(本社：北海道札幌市北区、中村拓哉社長)は、コールセンターの業務効率化の取り組みとして、AIとRPA関連技術 … 続きを読む →

投稿日: 2021/03/28 作成者: ccm

　トランスコスモスの米国Veeva Systemsが実施している認定資格Multichannel Partner Certification取得者数が延べ120人を突破した（2021年3月時点）。　Multichann … 続きを読む →