月別アーカイブ: 2021年6月

〔2021/6/24〕トランスコスモス、在宅CCサポートデスクを本格稼働

投稿日: 2021/06/26 作成者: ccm

　トランスコスモスは、在宅コンタクトセンターサービスのさらなる普及を目指し、在宅CC（コンタクトセンター）サポートデスクを6月より本格稼働すると発表した。在宅の障壁となっていた4つの課題をより高い次元で解決することで、長 … 続きを読む →

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〔2021/6/24〕エスプール、秋田県大仙市に広域自治体をカバーするシェアード型BPOセンターを新設

投稿日: 2021/06/26 作成者: ccm

　エスプールは、秋田県大仙市と立地協定を締結し、隣接する複数の自治体業務を受託するシェアード型のBPOセンターを開設したことを発表した。 　同社グループは、人口10万人以下の地方都市を中心にBPOセンターを開設し、アルバ … 続きを読む →

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〔2021/6/24〕ソフトフロントジャパン、貝印のオムニチャネル型コンタクトセンターのクラウド化で技術協力・導入構築を支援

投稿日: 2021/06/26 作成者: ccm

　ソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、高須英司社長）は、貝印（本社：東京都千代田区、遠藤浩彰社長）のオムニチャネル型コンタクトセンターのクラウド化で技術協力および導入構築支援を実施したことを発表した。 　貝印で … 続きを読む →

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〔2021/6/24〕SUPER STUDIO、EC自動接客チャットボット「talkmation」を提供開始

投稿日: 2021/06/26 作成者: ccm

　SUPER STUDIO（本社：東京都目黒区、林紘祐社長）は、EC/D2Cブランドの顧客対応をチャットで自動化する「talkmation」の提供を開始した。EC化の促進により需要が高まるカスタマーサポートの業務効率化に … 続きを読む →

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〔2021/6/24〕りらいあコミュニケーションズ、鹿児島県「かごしま子育て応援企業」に認定

投稿日: 2021/06/26 作成者: ccm

　りらいあコミュニケーションズは、鹿児島県「かごしま子育て応援企業」に認定、登録されましたことを発表した。 　かごしま子育て応援企業は、企業の子育て支援を促進するため、鹿児島県が次世代育成支援対策推進法に基づき一般事業主 … 続きを読む →

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〔2021/6/24〕NTTコム オンライン、NPSベンチマーク調査2021 生命保険部門 請求体験調査の結果発表

投稿日: 2021/06/26 作成者: ccm

　NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（本社：東京都品川区、塚本良江社長）は、NPSベンチマーク調査2021生命保険部門 請求体験調査を実施した。本調査は、生命保険会社の体験の中でもロイヤルティへの影響 … 続きを読む →

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〔2021/6/23〕リンク、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」に課題テンプレート機能追加した新バージョンを提供開始

投稿日: 2021/06/26 作成者: ccm

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、カスタマーサクセス支援システム 「CustomerCore」の新バージョン 1.3 の提供を開始した。バージョン 1.3 では、カスタマーサクセス活動を標準化する機能「課題テ … 続きを読む →

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