月別アーカイブ: 2014年2月

〔2014/2/21〕アクサ損害保険、旭川センターを拡大し、アクサダイレクト生命保険のカスタマーサービスセンター業務を受託

投稿日: 2014/02/24 作成者: ccm

　アクサ損害保険は、旭川センターでの業務を拡する。旭川センターは、2013年3月の開設以降順調に拡大を続け、現在は約60名の体制を構築した。また、同社の業績においては、2014年1月時点での保有保険契約件数が95万件を超 … 続きを読む →

投稿日: 2014/02/24 作成者: ccm

　スマートCRMで顧客価値を創造するプラットフォーム「betrend」を提供するビートレンド（本社：東京都港区、井上英昭社長）は、「betrend SMS」を発表した。電話をかけるだけで簡単にスマートフォンや携帯電話から … 続きを読む →

投稿日: 2014/02/24 作成者: ccm

　健康食品や医薬品などをインターネットで販売する「ケンコーコム」（http://www.kenko.com/）を運営するケンコーコムは、2014年２月21日開催の取締役会にて、本店所在地を東京都港区から現在福岡オフィスが … 続きを読む →

投稿日: 2014/02/24 作成者: ccm

　もしもしホットラインは、AOSテクノロジーズの提供するSMSサービス「AOSSMS」を採用し、「コールセンター＋SMSパッケージ」のサービス提供を開始致する。　コールセンター＋SMSパッケージは、コールセンターでの対 … 続きを読む →

投稿日: 2014/02/24 作成者: ccm

　TISは、CTIをSaaS型で提供する「TIS CTI Cloud」を発表した。4月から提供する。小規模コールセンターを短期間に構築できるという。オリックス・クレジットがすでに採用を決めている。　初期導入設定費はテナ … 続きを読む →

投稿日: 2014/02/16 作成者: ccm

　三井情報は、コンタクトセンターにおいて通話パケットを音声ファイルへデータ変換し、音声認識にかけ、分析まで行う「MKI Smart VoC Analytics Solution」の提供を開始した。同ソリューションでは、デ … 続きを読む →

投稿日: 2014/02/16 作成者: ccm

　日本ブレケケ(本社：東京都豊島区、山出晋社長)は、コールセンターの品質と効率を上げるための各種機能を強化した「Brekeke CIM」の最新バージョンを3月1日より販売を開始すると発表した。　コールセンターの品質と効 … 続きを読む →